香港美妝保健零售龍頭萬寧與 Appier 合作，借助 AI 實現高成效個人化行銷，搭配運用 AIXON 和 AIXPERT 取得 66% 的廣告投資報酬率（ROAS）增幅。此外，萬寧更透過 AIXON 和 AIQUA 驅動 Enjoy Card Day 週期性行銷活動，在該行銷活動中使用預測名單，轉換率較傳統受眾名單提升超過 100%，也促使雙 11 檔期網站轉換率提升 100%。以進階 AI 推薦模型取代傳統推薦模型後，萬寧在顧客互動和滿意度皆取得領領先同業的亮眼成果。
關於萬寧
萬寧是香港規模最大的連鎖藥妝品牌，專門銷售保健、個人護理和護膚產品及嬰兒用品，至 2023 年 12 月已在港澳及大陸地區擁有超過 400 家分店。該品牌於 2021 和 2022 年連續獲選為香港「No.1 顧客最愛品牌」，更於 2011 至 2022 年間連續 12 年獲得「最佳優質服務零售商（個人護理產品）」殊榮。
與 Appier 展開合作之前，萬寧一直積極探索改良行銷策略的方法，尤其希望能夠更有效瞭解和觸及顧客，因此尋求能夠強化顧客互動的創新 AI 解決方案，也有意採用新技術改善市場區隔、取得更優質的顧客分析。萬寧的最終目的是提供更多個人化體驗，提升整體顧客滿意度和忠誠度。
目標 1：運用進階預測和 AI 生成的關鍵字及興趣獲取高價值顧客
萬寧面臨的挑戰來自用戶標籤區隔有限，導致用戶獲取成本提高。於是，萬寧積極尋找可預測用戶洞察分析並獲取優質潛在顧客的有效策略，因而選擇採用 AIXON 解決方案。
透過 AIXON，萬寧得以將自有的第一方數據與 Appier 的廣大資料庫無縫整合，精準鎖定高價值用戶。整合後，AIXON 便能根據行為、個人基本資料和興趣（例如美妝、減重、健康等）預測用戶人物誌。
接著，萬寧透過 AIXPERT 廣告投放自動化平台有效運用 AIXON 取得的寶貴用戶數據，策略搭配帶動 ROAS[1] 大幅提升 66%，也成功提升新用戶註冊和銷售業績。其中 AIXPERT 扮演了廣告優化及自動化的關鍵角色，確保萬寧不僅能觸及顧客，更能促成付費渠道的優質受眾有效轉換。
目標 2：實現跨渠道個人化體驗，提升轉換率
作為香港最大美妝保健連鎖品牌，萬寧積極尋求有效的 AI 解決方案，以利精準鎖定顧客並透過個人化互動提升轉換率。搭配 AIXON 的預測功能，AIQUA 可利用 AI 根據用戶未來購買潛力區隔用戶，並針對不同用戶群規劃個人化全渠道行銷策略。與整體受眾相比，透過整合 AI 功能找出高購買潛力用戶群成功帶動轉換率提升 100%[2]。此外，網頁內嵌功能也幫助萬寧在雙 11 行銷活動中取得 100% 的網站轉換率成長[3]。
另一方面，為了更精準預測顧客行為，萬寧採用 AIQUA 推薦模型優化目標設定，提升整體行銷成效。AIQUA 推薦模型可直接將用戶最喜愛的商品投放到他們眼前，例如透過站內推薦橫跨不同頁面觸及用戶，在用戶瀏覽首頁或查看特定商品時顯示符合其需求的內容。
上述成果與萬寧過去僅能仰賴傳統推薦系統的情況截然不同。傳統推薦系統偏重轉換率，導致品牌難以將用戶互動化為實質銷售業績，而有了 AIQUA 推薦模型後，萬寧便能有效優化轉換率，不僅增加實質價值，更助力萬寧超越競爭對手，取得領先優勢。
[1] 66% ROAS 增幅來自消費券計畫，即由香港政府發放消費券刺激消費的季節性計畫。此處的 ROAS 成效與其他廣告代理商的廣告成效相比，顯示 Appier 的 AI 技術可在工作量更低的情況下擷取用戶行為並取得較高成效。
[2] 100% 轉換率增幅歸因於 Enjoy Card Day 分眾行銷活動。此行銷活動使用 AIXON Prediction 生成用戶名單，其中包括購買機率較高的用戶，成效高於未包含 AIXON 預測用戶的規則式名單。由此可見 AI 生成名單的卓越精準度可帶動更出色的行銷活動成果。
[3] 100% 網頁轉換率增幅意指相較於採用 AIQUA 前，採用 AIQUA 網頁內行銷活動後的顧客轉換率成長比率。