POP MART Taiwan 在限量商品的購買與管理上，過去依賴傳統人工發放門票與驗證流程，不僅影響營運效率，也造成現場人力與時間成本的負擔。此外，LINE 刮刮樂的方式無法確保消費者是否成功兌換，導致限量商品管理上的公平性問題，無法有效防止囤貨行為。
為了提升購買透明度與效率，POP MART Taiwan 與 BotBonnie 合作，透過 OMO 整合導入自動抽選與核銷機制，減少人工參與，降低時間與人力成本。同時確保兌換過程即時辨識中籤者，確保限量商品發放更具透明度，提升消費者購買體驗並維護公平性。
與 Appier BotBonnie 合作後，我們成功實現 OMO 的願景，大幅提升營運效率與顧客互動體驗。透過自動化抽選與兌換機制，我們有效維護購買公平性，同時讓消費者體驗更加流暢。期待未來能持續深化數位佈局，為潮玩愛好者帶來更精彩的購物體驗！
- Sabrina Yeh, 公關經理, POP MART Taiwan
POP MART Taiwan 透過 BotBonnie OMO 流程，優化限量商品的購買與兌換體驗，確保消費者能夠公平參與抽選，並順利完成線下兌換。透過智能抽選與實名制登記，消費者可以直接在 LINE 上完成報名，並由系統自動判定購買資格，避免人為錯誤或囤貨行為。當抽選結果公佈後，專屬兌換頁面確保僅限中籤者可進行核銷，並與線下門市無縫串接，有效杜絕重複購買與囤貨，提升商品發放的透明度與管理效率。這套解決方案不僅提升 90% 活動參與率，更帶動 LINE 官方帳號好友數成長 210%，幫助品牌強化社群運營與會員經營，打造更高效的 OMO 購物體驗。
為進一步優化限量商品的購買管理，POP MART Taiwan 採用 BotBonnie 的自動辨識機制，確保購買流程公平透明，並減少人工管理負擔。消費者在線上登記後，至線下找門市人員檢核兌換資格，並收到對應結果回覆，減少爭議與現場混亂。此外，系統可即時判定購買資格，避免不符合條件的用戶重複領取商品，進一步保障消費者權益。對 POP MART Taiwan 而言，這項機制不僅降低人工核對的錯誤率，強化行銷與會員管理，更幫助提升整體運營效率。
為提升顧客服務體驗並降低營運負擔，POP MART Taiwan 透過 BotBonnie 部署 FAQ 關鍵字回覆機制，大幅提升客服效率，減少重複性問題對人工客服的負擔。消費者透過 LINE 或 Messenger 直接查詢會員資格、兌換辦法等問題，即可獲得即時回覆，避免長時間等待，讓互動體驗更加流暢。同時，POP MART Taiwan 也結合遊戲式抽獎體驗，讓消費者能透過刮刮樂互動即時揭曉中獎結果，確保機制透明、公信力提升，進一步增強活動參與感。這套解決方案不僅優化顧客服務，更成功節省 30% 客服人力與時間成本，為品牌帶來更高效的數位營運模式。
現場排隊購買仍存在諸多挑戰，例如消費者無法掌握進場時間、重複購買者影響排隊秩序、品牌難以即時管理限量商品發放。透過 BotBonnie 電子整理券 OMO 解決方案，消費者可直接掃描現場 QR Code 登記，系統即時判定購買資格，確保限量商品發放透明、公平，並同步更新「所剩不多」狀態，提升購買誘因。
品牌層面，POP MART Taiwan 可透過電子整理券靈活設定購買權限，如提供 VIP 會員、新用戶不同優先購買資格，並根據整理券領取與兌換狀況，動態釋放剩餘名額，確保商品最大化銷售。此外，品牌可在等待購買期間推播限時優惠、加購推薦，透過即時行銷串聯消費者互動，提升銷售轉化與回購機會。這套 OMO 策略不僅提升購物體驗，更能強化品牌的數據掌握與個人化行銷能力。
隨著市場的發展，POP MART Taiwan 計畫進一步深化與 BotBonnie 的合作，透過數據驅動的行銷策略，持續優化會員經營與 OMO 銷售模式，讓品牌在潮流玩具市場持續領先，為消費者提供更優質的購物體驗。