Zenyum Taiwan 希望尋找可簡化溝通流程、縮短銷售週期並提升業務團隊工作效率的解決方案。該品牌面臨的最大挑戰在於無法蒐集完整的行為數據，也難以在用戶旅程不同階段大規模執行個人化行銷策略。
另一方面，Zenyum Japan 則無法即時回覆消費者提問，也難以將相關資訊與現有系統整合。
面對上述挑戰，Zenyum 決定與 Appier 展開合作，借助 BotBonnie 對話式行銷解決方案整合第一方數據，成功透過個人化互動大幅改善顧客滿意度。Zenyum 與 Appier 的合作不僅解決了台灣和日本團隊面臨的問題，同時也更加強化其顧客體驗。
Zenyum 運用 BotBonnie 的功能，在台灣市場實現 OMO 個人化互動。Zenyum 透過 LINE 官方帳號吸引療程前用戶註冊成為會員，善用團購優惠和免費諮詢評估等誘因，成功取得 47% 的轉換成長。
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對於療程中用戶，則透過 BotBonnie 運用用戶標籤和旅程自動化設定發送個人化訊息，打造客製化售後顧客體驗，包括提供約診提醒、口腔衛教及其他相關資訊，讓 Zenyum 的售後服務淨推薦值（Net Promoter Score，NPS）高達 35 分以上，Google 評論則有 4.8 顆星。
實際合作流程及內容如下圖所示。
Zenyum 善用遊戲化功能吸引用戶，鼓勵用戶探索新的產品線並完成購買，更提供優惠券抽獎誘因，成功促動用戶購買其他商品，帶動轉換率提升 30%。同時，Zenyum 也運用好友拉好友（Member-Get-Member，MGM）活動拓展用戶群，維持用戶成長並無縫連結線上與線下用戶。
Zenyum Japan 與具有廣大影響力的 KOL 展開策略合作，成功執行出色的廣告活動，在 YouTube 獲得數萬次觀看並引起熱烈討論。透過 BotBonnie，Zenyum Japan 在 LINE 官方帳號推廣 KOL 相關內容，成功吸引療程前用戶注意並將這些用戶無縫導向 YouTube 等社群平台。這檔廣告活動不僅增加療程前用戶與品牌的互動，也在 YouTube 創下 8.26 萬次觀看的里程碑。