선제적으로 반응하는 챗봇 기능으로 방문객들의 참여를 높이고 사이트에 계속 머물러 있도록 할 수 있습니다. 채팅에서 획득한 인사이트로 보다 나은 추천을 제공하고 온라인 판매를 진작시킬 수 있습니다.
최적의 타이밍에 선제적 채팅으로 고객 경험 향상
상품 페이지 보기, 장바구니 담기, 나가기 버튼으로의 마우스 움직임 등 온사이트 사용자 행동을 기반으로 대화를 자동 시작합니다. 고객에게 도움되는 정보를 제공하여 고객 만족을 높일 수 있습니다.
실시간 채팅을 통한 이탈률 감소
방문객의 웹사이트 이탈 의향을 감지하여 채팅 메시지를 보냄으로써 지속적인 참여를 이끌어냅니다. 즉각적인 고객 지원이나 웰컴 혜택을 제공하여 비생산적인 방문 경험을 미연에 방지할 수 있습니다.
가망고객의 더 원활한 여정 이동 지원
방문 이유, 선호사항 등에 대한 질문을 통해 사용자를 보다 잘 이해하고 분류하여 관련성 높은 랜딩 페이지로 안내합니다. 구매의향이 높은 쇼핑객에게 인스턴트 채팅 알림을 보내 결제를 유도할 수 있습니다.
자동 응답 메시지로 탁월한 고객 서비스 제공
연중무휴 24시간 온라인 고객 응대로 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 고객이 요청하면 언제든 즉각적인 고객 지원을 제공할 수 있습니다.
고도로 개인화된 추천을 통한 매출 증대
애피어의 AI 솔루션을 활용하면 웹, 앱 및 인스턴트 메시지 전반에서 데이터를 통합하여 최고의 엔드투엔드 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 사용자의 관심사 및 행동을 기반으로 관련도 높은 맞춤형 메시지와 상품 추천을 내보낼 수 있습니다. BotBonnie와 애피어의 AI 개인화 클라우드인 AIQUA를 함께 사용하면 엄청난 시너지 효과를 기대할 수 있습니다.
