成功事例
cama café
cama caféはAppierのAIソリューションを導入して、オンラインとオフラインデータそれぞれを統合し、自動化されたマーケティング施策を展開することで、ユーザーエンゲージメントとブランドロイヤリティを強化しました。
「cama caféは、最高のコーヒー体験をお客様に提供できるように努力しています。焙煎前の珈琲豆から一杯のコーヒーに至るまで、cama caféはすべての生産過程を透明化し、世界品質のコーヒーを提供しています。Appierとの取り組みにより、cama caféはユーザーとより密なコミュニケーションを取ることができるようになりました。カスタマーエンゲージメントプラットフォーム「AIQUA」は柔軟にユーザーをセグメントし、マーケティングキャンペーンを自動化したことで、チームの生産性を高めました。さらに、カスタマーデータサイエンティスプラットフォーム「AIXON」がオンラインデータとオフラインデータを統合したことで、マーケティングチームはユーザーを素早く理解し、ビジネス戦略を立て、行動に移すことができるようになりました。Appierはcama caféのデジタルトランスフォーメーションを加速させました。
Cama café
ブランドストーリー
2006年に設立したcama caféは、コーヒー、紅茶、そして珈琲豆などを取り扱っている台湾の人気コーヒーチェーンです。2018年10月のcama caféアプリリリース以降、アプリ会員の売上は全体の約57%を占めています。さらに、最高のコーヒー体験を提供するために、デジタルテクノロジーを活用しながら、焙煎されたての新鮮な珈琲豆を毎月届けるサブスクリプションサービスも始めました。
目標
マーケティング目標に向けてcama caféは、ユーザージャーニーの設計および自動化されたパーソナライズドマーケティング施策を実行するために、オンラインとオフライン行動データを統合したユーザーの360°プロファイルを構築。また、cama caféは潜在的な顧客ニーズを発見するために、顧客インサイトを元に戦略を構築できるデータ分析環境を望んでいました。
– サブスクリプション会員とコンバージョンの向上
– 新しいビジネスチャンスの発見
課題
360°ユーザープロファイルの作成が難しい
チャネルを横断したユーザージャーニーの構築が難しい
最高の顧客体験を提供するためには、ユーザーごとに最適化されたコミュニケーションを行う必要があります。そのためには、ユーザーごとに最適なチャネルとコンテンツが選択され配信する必要がありますが、知見とツールの不足からそのようなマーケティング環境を構築することは困難でした。
