2 min read
数多くのアプリがダウンロードされたとしても、実際にアプリが使用されなければ意味がありません。プッシュ通知を上手に活用すれば、アプリでのユーザーエンゲージメントを向上させ、ユーザーのライフスタイルに入り込んだブランドへと成長することが期待できます。
アプリエンゲージメントの現状
近年では、モバイルアプリの需要が爆発的に高まっており、消費者のアプリの支出額は世界で 1,200 億米ドルに達しており、 2016 年度と比較して 2.1 倍にとなっています（ 英語資料 ）。
消費者は企業を好むようにアプリを好みます。アプリはスマホ上で簡単に利用できるため、彼らのニーズを満たすには最適なツールであり、企業はいつでもどこでも消費者の目に留まるように努力しています。
消費者にアプリを継続して使用してもらうには、アプリエンゲージメント戦略が不可欠です。その施策の一つである「プッシュ通知」は、消費者がアプリ上で何らかのアクションしたのち、閲覧したサービスや商品を思い出してもらえる有効な方法です。
パーソナライズされたプッシュ通知
プッシュ通知はキャンペーンを成功させることも失敗させることもできます。パーソナライズされた、タイムリーなプッシュ通知を効果的に行えば、企業やブランドに対する顧客エンゲージメントを高めることが可能です。逆に、使い方を間違えれば、顧客はブランドに対して一瞬で興味を無くし、離脱や解約につながるため、企業の収益が失われる原因になります。
すべての顧客に一般的な通知を送信するのではなく、受信者にとって内容が適切であることが重要です。それを実現するには、人工知能 (AI) を活用して顧客の習慣、属性、ニーズ、スケジュールに関する実践的な顧客インサイトを得る必要があります。
AI は、自社のブランドに対する顧客のやり取りや行動を分析するだけではなく、より幅広い自社サイト以外のウェブサイト上での顧客の消費者行動も分析することで、顧客インサイト情報を収集します。例えば、顧客がサンダルを見るために自社のウェブサイトにアクセスし、また外部のウェブサイトでも同じくサンダルのページを見ている場合、ブーツに関するプロモーションキャンペーンの広告を送信しても意味がありません。
一方、外部のウェブサイトでスニーカーを閲覧し、自社のサイトではその行動がなかった場合はなにをすればいいでしょうか？この場合、この消費者は見落としているかもしれません。自社サイトのスニーカーページを紹介するプッシュ通知を送信することで顧客の注目を引く可能性があるかもしれません。
また、スマホ、タブレット、ノートパソコンからのウェブサイトへのアクセスが同一ユーザーであることがわかれば、顧客ビューを作成することもできます。例えば、ユーザーがタブレットで買い物かごに商品を追加したが、購入を完了させなかったとします。ユーザーが午前中にスマホを使用している間に、決済を後押しする通知の配信やインセンティブを提供することで、購入を促すことができます。
このようにして、ユーザーがつい開いてしまうような、適切なタイミングを狙った、彼らの興味や行動と関連性のあるプッシュ通知送信することも可能です。
実践してみる
プッシュ通知の活用で、ユーザーを企業やブランドのファンにすることも可能です。離脱顧客数を増やすことなく、コンバージョン率の向上を実現します。ここでは、業界別に適したプッシュ通知の例をいくつかご紹介します。
Eコマース
・天候によってマーケティング戦略を変える 太陽が降り注ぐ場所にいるユーザーには、サングラス、帽子、日焼けローショ などを宣伝するプッシュ通知を配信し、大雨が予想される場合は、お勧めの傘を宣伝 するなど、顧客ニーズを先回りしたマーケティングが有効です。
・値下げ 単に商品の販売を促進する代わりに、ユーザーが実際にクリックしたことがある 商品、あるいはカートに追加したままの商品の価額が下がった瞬間にユーザーにメッセージを配信します。
・休眠ユーザーを再度エンゲージする 顧客との関係を維持するのに苦労している場合、休眠ユーザーを復帰させるためアプリプッシュ通知を使用してリエンゲージさせることができます。アプリをインストールした直後にアプリの利用をやめてしまった場合、「初回購入で10％ OFF 」のプロモーシ ョンキャンペーンを実施したり、数回購入をした後に長い間利用を停止したユーザーの 場合には、新商品、セール商品の宣伝で、商品を思い出させたり、引き戻すために特別 クーポンを提供することができます。
金融サービス
・アップセルを実施 顧客の信用履歴と最近のニーズに基づいて、推奨ローンをプッシュ通知で伝えるこ とができます。
・口座残高が低くなったことをお知らせ 口座によっては、当座貸越がないので、マイナスになってしまうとペナルティ料金が発 生してしまう可能性があります。プッシュ通知で、残高が低いことを顧客に警告するこ とで、顧客は支出を抑えるか別の口座からすぐに送金をすることができます。 ・セキュリティ警告メッセージ 顧客の口座に関する疑わしい操作や別のデバイスや場所からログインが確認された場合など、アラートメッセージを送信することができます。
旅行
・位置情報の活用 顧客の位置情報を把握することで、彼らにより関連性のあるプッシュ通知を送信することができます。例えば「最高のステーキレストランまでたった２ km ！」の ような通知を配信することで、より効果的なマーケティングが可能です。
・特別オファーやセールに関するアラート通知 航空券値下げのキャンペーンを企画する場合や新しい目的地を追加する場合、プッシュ 通知は顧客に内容を報告するのにとても便利です。特にこれらの内容に興味を示した ことがある顧客はターゲティングするチャンスです。
・リマインダー パスポートを何度も確認したり、オンラインでチェックインしたり、時差ぼけを回避するために旅行前に体調を調整したりと旅行がいままでよりもストレスになっていませんか？備忘録だけでなく旅行に役立つ便利なヒントや注意事項を顧客に伝えてあげることで旅行をスムーズに進めるのに役立ちます。
アプリプッシュ通知は、顧客を維持するには不可欠なツールです。しかし効果的な使い方をしないと、企業の評判を棄損する可能性があり、企業はこのツールを賢く活用しなければなりません。
多くの企業は自社アプリによる顧客エンゲージメントとリテンションに課題を感じています。Appierのディープラーニングを活用したアプリエンゲージメントツールとパーソナライズされたコンテンツ作成、最優良顧客の特定方法などについて詳しくは、 こちら からお問合せください。
