푸시 알림을 통한 앱 참여 극대화 전략 (업계별 효과적인 예시 포함)

앱을 다운로드 받은 사람이 많아도 사용하는 사람이 별로 없다면 의미가 없다. 다행히 앱 푸시 알림을 적절히 활용하면 고객들의 앱 참여를 늘리는 것은 물론 고객의 삶에 도움을 주는 브랜드가 될 수 있다.

앱 참여 현황

모바일 앱에 대한 수요는 최근 몇 년 사이 폭발적으로 증가했고, 앱을 통한 전세계 소비자 지출액도 미화 1,200억 달러를 기록해 2016년 대비 2.1배에 달하는 성장률을 보였다. 소비자도 브랜드도 앱을 좋아한다. 앱은 소비자의 요구를 충족시켜줄 수 있는 좋은 도구가 된다. 모바일 기기에 설치되어 있으므로, 고객이 어디에 있든 브랜드 활동에 참여할 수 있는 장점이 있다. 그러나 고객이 앱을 삭제하지 않고 계속 사용하도록 하려면 정밀한 앱 인게이지먼트 전략이 필요하다. 특히, 푸시 알림은 앱 뿐만 아니라 좋은 상품이나 할인 혜택을 고객에게 그 때 그 때 알릴 수 있는 효과적인 수단이다.

개인 맞춤 푸시 알림을 사용해야 하는 이유

푸시 알림은 마케터가 어떻게 활용하느냐에 따라 가장 큰 자산이 될 수도 아니면 최악의 적이 될 수도 있다. 적절하게 사용하면 개인화되고, 시의적절한 프로모션으로 브랜드 활동에 대한 고객의 참여를 높이는 최선의 도구가 된다. 그러나 잘못 활용하면 고객이 브랜드를 떠나게 해 이탈률을 높이고 이는 결국 수익 손실로 이어진다. 핵심은 모든 고객에게 동일한 내용의 푸시 알림을 보내는 것이 아니라 받는 사람과 관련 있는 맞춤 내용으로 구성하는 것이다. 이를 실현할 수 있는 가장 좋은 방법은 인공지능(AI)을 활용하여 고객의 습관, 프로필, 요구사항 및 일정들과 관련하여 적용가능한 인사이트를 얻어내는 것이다. AI는 브랜드 채널에서 발생하는 고객의 행동과 상호작용 뿐만 아니라 더 넓은 외부 웹에서 발생하는 데이터까지 연관 분석함으로써 깊이 있는 고객 관련 인사이트를 끌어낼 수 있도록 도와준다. 만약, 어떤 고객이 특정 신발 브랜드의 웹사이트에서 샌들 제품을 살펴보고 외부의 웹사이트에서도 역시 샌들 상품을 살펴봤다면 이 고객에게 부츠 행사 제품을 알림으로 보내는 것은 별 의미 없는 마케팅 활동이 될 것이다. 반면, 신발 브랜드 사이트에서는 샌들을 검색했지만 외부 사이트에서 스니커즈를 탐색했다면 해당 신발 브랜드의 스니커즈 제품 라인을 소개하는 푸시 알림을 보내는 것은 의미가 있다. 또한, 휴대전화, 태블릿 및 랩탑에서 발생한 웹 방문이 모두 서로 다른 고객이 아닌 동일한 고객에 의한 것임을 알면 고객에 대한 단일 관점을 견지할 수 있다. 이는 한층 효과적인 타겟팅에 도움이 된다. 만약, 어떤 고객이 태블릿에서 장바구니에 상품을 추가한 후 결제하지 않고 나갔다면 휴대전화를 사용할 아침 출근 시간에 이를 상기시키는 푸시 알림이나 나아가 해당 상품에 대한 할인 혜택을 제공하는 푸시 알림을 전송하면 이들의 참여 가능성을 높일 수 있다. 이와 같은 방식으로 고객이 열어볼 생각이 드는 관련성 높은 알림을 적시에 보낼 수 있다.

실행 전략 푸시 알림을 적절히 사용하면 고객과 브랜드 간의 유대감을 높은 수준으로 유지하여 이탈률은 낮추고 전환율은 상승시키는 효과를 낼 수 있다. 아래에서는 다양한 업계별 효과적인 알림 유형의 예시를 살펴볼 수 있다.

e 커머스( 전자상거래)

1. 날씨에 따라 다른 접근이 필요하다. 화창한 날이라면 선글라스, 햇빛 차단용 모자, 선탠 로션 등 일조량과 관련 있는 상품을 소개하는 푸시 알림을 보내는 것이 효과적이다. 폭우가 예상되는 경우 우산 관련 상품을 소개하는 알림을 보낼 수 있다.
2. 가격 인하 푸시 알림을 활용한다. 단순히 할인한다는 알림이 아니라 고객이 클릭했거나 장바구니에 추가한 후 구매하지 않은 특정 상품에 대한 할인이 시작됐다는 알림이 주효하다.
3. 휴면 유저를 재활성화한다. 고객 유지율이 저조하다면 앱 푸시 알림을 사용하여 비활성 사용자의 재참여를 유도할 수 있다. 앱 설치 후 바로 비활성 상태로 전환되었다면 특별 혜택(예시: 첫 구매에 대한 10% 할인)을 제공하는 알림이 효과적이다. 몇 번 구매 후 최근 비활성 상태가 되었다면 신상품, 할인 행사 등을 소개하는 알림이나 안부 인사를 겸한 알림으로 브랜드의 존재를 다시 상기시킬 수 있다.
   
   

금융 서비스

1. 업셀링에 활용한다. 고객의 신용 기록 및 최근의 재정적인 요구사항에 따라 어떤 대출을 받을 수 있는지 추천하는 푸시 알림을 보낼 수 있다.
2. 낮은 잔고를 알리는 알림을 보낸다. 일부 계좌는 초과 인출을 허용하지 않기 때문에 고객이 잔고 이상 결제했을 경우 벌금이 부과될 수 있다. 고객에게 잔액이 부족하다는 푸시 알림을 보냄으로써 지출을 자제하거나 추가 입금을 하는 등의 조치를 취할 수 있도록 지원할 수 있다.
3. 보안 경고를 보내는 데 활용한다. 고객 계좌와 관련해서 의심스러운 활동이 감지되거나 다른 디바이스 또는 지역에서 로그인된 경우 경고 알림을 보내어 금융 사고를 방지하는 데 도움을 줄 수 있다.
   
   

여행

1. 고객의 위치가 중요하다. 고객의 위치를 ​​사용하면 보다 관련성 높은 푸시 알림을 제공하는 데 도움이 된다. (예: 유명한 스테이크 맛집이 3 Km 이내에 있습니다.)
2. 최신 정보를 공유하는 데 활용한다. 항공권 세일, 또는 새로운 도시 취항이 있을 때 푸시 알림을 보내어 흥미를 유발할 수 있다. 특히, 이전에 고객이 관심을 보였던 항공편이나 도시라면 더욱 효과적이다.
3. 리마인드 기능의 알림을 보낸다. 여권 챙기기, 온라인 체크인, 시차 정보 등 유용한 정보를 적시에 환기시켜주는 푸시 알림으로 여행객의 스트레스를 덜고 한층 순조로운 여행이 될 수 있도록 도와줄 수 있다.

앱 푸시 알림은 지속적으로 고객의 참여를 끌어내는 데 중요한 작용을 한다. 적절하게 활용해야 브랜드 명성을 훼손시키지 않고 전환을 확대하는 데 도움이 될 것이다.  

* 개인 맞춤 푸시 알림으로 고객의 지속적인 앱 사용을 확대할 수 있습니다. 문의를 남겨주시면 인공지능(AI) 을 사용하여 프리미엄 유저를 찾아내고, 개인화된 콘텐츠를 개발하여 앱 참여를 극대화할 수 있는 방법을 알려드리겠습니다. 효과적인 앱 참여유도 전략에 대한 보다 심층적인 인사이트를 얻고자 하시면 애피어의 백서 ‘ 다운로드에서 즐겨찾는 앱이 되기까지: 앱 라이프사이클 전반에 걸친 사용자 참여유도 전략’을   다운받아보세요 !