顧客との対話をAIでパーソナライズし、広告コピーやクリエイティブを即生成

パンデミックを経て旅行市場は力強く回復し、この傾向が続くと予想する関係者は、シェア拡大に向けたマーケティングキャンペーンに大きく動き出しています。マッキンゼー・アンド・カンパニーは、海外旅行への支出が2024年に8兆6000億米ドル (約1,357兆円) に達し、世界GDPの約9％を占めると予測し、 国際航空運送協会 (IATA) は今年の世界航空業界の売上高が1兆米ドル (約158兆円) 、航空旅客数は50億人と過去最高になると予想しています。

ところが、昨今パーソナライズ・マーケティングの台頭やサードパーティクッキーの段階的廃止により、企業はリターゲティングを中心としたマーケティング活動に課題を抱え、既存の広告戦略の見直しと、結果重視の「短期プロモーション」広告とコンテンツ主導の「ブランディング」広告との間で、予算の再配分を迫られています。結果重視の広告では、ビジネスの機会創出や費用対効果が即座に得られ、ブランディング広告では、顧客認知度の向上、新規顧客獲得、顧客ロイヤリティ向上に焦点を当てています。前者は、潜在顧客の即行動を促すため、ターゲットを絞り行動喚起を行います。後者は、マインド・シェア (顧客認知度) を高めるため、人目を引くインタラクティブな (ユーザー参加型) 広告制作で実現します。 

熾烈な競争が繰り広げられる旅行のハイシーズンにおいて、マーケティング担当者の最高の味方である生成AIを使うことで、タイトなキャンペーンスケジュールであっても、革新的な広告で、トラフィックをビジネスチャンスへ変え、収益化させることが可能となります。

生成AI活用①　インパクトのある広告素材の制作

広告運用の自動化ができるMetaやInstagramのような広告チャネルでは、新規オーディエンスの継続的な獲得、広告パフォーマンスの予測、広告素材の効果検証などが、広告最適化の鍵となります。生成AIを使えば、企業のスタイルやターゲットに合わせた広告コピーを一括制作できることに加え、大規模言語モデルで抽出したLTV (顧客生涯価値) の高いユーザーを惹きつけるキーワードや興味関心を、話題性のあるトピックスや季節限定プロモーションの文言とマッチさせることで (参照：生成AIではじめる「母の日」に絞った広告コンテンツ制作) 広告費用対効果 (ROAS)を高めることも可能です。

オープンインターネットの文脈における効果的な広告とは、ユーザーの興味喚起を行い、アプリのインストールや、購買行動をもたらし、広告上での顧客対話力と消費行動を高める『インセンティブ・トリガー』を組み入れることです。また、広告やコンテンツにおいて、多様な要素を組み合わせた『マルチエレメント素材』を使用することで、ユーザーの注目を素早く集めることが可能となります。

例えば、旅行業のマーケティング担当が、家族で行く日本旅行をプロモーションする場合、ターゲットユーザーの自社サイトでの検索履歴や行動データに基づき、ディズニーランドなどを含めた、家族の興味が引けそうな旅程を予測できます。生成AIはこれらの要素を持つ、パーソナライズした広告コピーや画像を自動生成するため、家族向けのアトラクションや周辺のレストラン、宿泊施設などを積極的に推奨できます。ハネムーン旅行も同様に、予測分析でターゲット層にとって最も魅力的な旅程と価格帯を提示し、観光客に人気の高い軽井沢リゾートでも、独占的にプライベート感のある旅程を推奨する生成が行われます。

生成AI活用②　観光用の広告とシナリオ制作

広告プラットフォームの文脈や形に合わせ多様なクリエイティブが自動生成されるため、長期キャンペーンでの途中でも広告を迅速かつ簡単に制作でき、広告効果を随時高めていきます。

【イメージ調整】東京タワー、着物、かき氷など、広告で訴求したいコンテンツの自動判別で、画像フォーカスや拡大により、広告クリエイティブの訴求力を高めていきます。

【背景画像】旅行者やシーン別に画像を自動生成します。グルメ好きなら夏祭の屋台と祭りの食べ物を生成し、自然好きなシニアには、富士山や河口湖の四季の風景、動物好きな家族には、沖縄の水族館の生物の楽しそうな姿で、楽しい旅を連想していただきます。

【文章変換と最適化】標準的な文章を『AIマジシャン』に入力すれば、ネイティブ広告のタイトルと説明文を最大50セットまで即時生成でき、コピーライティングにかかる時間とコストを大幅に削減できます。キャンペーン事前テストでは、ユーザーを最も惹きつける広告コピーを即時に特定し、広告疲れを軽減します。例えば、説明文を「東京湾ディナークルーズ： 輝く都会の光、ジャズバンドの演奏と最高のディナーで、忘れられないロマンティックな夜をお過ごしください」などに変換し、レトリックの制作の時間を節約できます。

当社の考察レポート によると、広告にインタラクションを含めた場合、消費者の関与度を測るインタラクション率が、静的広告に比べ10％から15％向上しています。また、その際のCTR (クリックスルー率) は2倍から4倍に上昇すると見込まれています。

【インタラクション性の高い広告テンプレート活用例】ブランディング戦略に必要なデータを元に、『SuperLikeクリエイティブフォーマット』を使えば、消費者の嗜好や行動をより深く洞察できます。例えば、クイズ形式でユーザーに好きな観光地や旅行スタイルを選択してもらい、個別最適化した旅程を予測した上で、カスタマイズした商品の推奨ができます。

生成AIの急速な進化は、広告のルールを再定義し、企業と顧客とのコミュニケーションの在り方を一方通行のものから双方向に変え、マーケティング担当者のワークフローを根本的に変革させています。画像や広告コピー生成、または一般的な動画生成だけではなく、より豊かで多様性のあるパーソナライズされたインタラクション体験を生む動画生成まで、生成AIが、これからも多くのアプリケーションの可能性を解き放つ近未来が想像できます。

事業へのAI活用が盛り上がりを見せる中、旅行業界の方々が夏のビジネスチャンスを最大限に活かし、競争が激化している市場で一歩リードをするためには、今が正念場となります。AIを賢くかつ積極的に活用できる企業は、今後の市場の変化に機敏に対応しながらも、事業成長を大きく成し遂げる確率が高まるでしょう。

Appier (エイピア)  について

2012年創業。「誰もが簡単に使えるAIの普及と実用化」を推進し、AI顧客分析等で企業のセールス・マーケティングをトータルで支援。現在、アジア太平洋地域、欧州、米国に17拠点を置き、AIでデータの価値を最大化して、あらゆる分野の企業が、正確かつ迅速に先見的な意思決定をする未来の創造に取り組む。東京証券取引プライム市場（証券コード:4180）IR情報 https://www.appier.com/ja-jp/investor-relations-hom