2021년 디지털 마케팅 트렌드와 준비 전략

디지털 마케팅 환경은 빠르게 변화하고 있습니다. 2020년 팬데믹으로 인해 많은 기업들이 어려움을 겪었지만, 동시에 디지털 전환을 가속화하는 계기가 되었습니다. 2021년에는 더욱 치열해진 온라인 경쟁 속에서 살아남기 위해 새로운 마케팅 전략이 필요합니다. 이 글에서는 2021년 주목해야 할 7가지 디지털 마케팅 트렌드와 이에 대한 준비 방법을 자세히 알아보겠습니다.

1. 데이터 기반 마케팅의 중요성 증대

데이터를 활용한 마케팅은 2021년에도 여전히 중요한 경쟁력으로 작용할 것입니다. 방대한 고객 데이터를 수집하고 분석하여 인사이트를 도출하면 더욱 스마트하고 효과적인 마케팅 활동이 가능해집니다.

데이터 분석에 대한 투자 확대

가트너의 조사에 따르면 마케팅 책임자(CMO)의 73%가 2021년에 데이터 분석 투자를 늘릴 계획이라고 합니다. 이는 데이터의 중요성을 잘 보여주는 수치입니다.

예측 분석의 활용 증가

단순한 데이터 수집을 넘어 예측 분석 기법을 활용하는 기업들이 늘어날 것으로 예상됩니다. 예측 분석을 통해 고객의 미래 행동을 예측하고 이에 맞춘 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.

자사 데이터 활용 역량 강화

구글의 제3자 쿠키 지원 중단 등으로 인해 자사 데이터를 효과적으로 수집하고 활용하는 능력이 더욱 중요해질 것입니다. 개인정보 보호를 준수하면서도 유용한 고객 데이터를 확보하는 방안을 모색해야 합니다.

데이터 기반 마케팅 준비 전략

• 데이터 수집 및 분석 툴에 대한 투자 확대
• 데이터 사이언티스트 등 전문 인력 확보
• 고객 여정 전반에 걸친 데이터 통합 관리 체계 구축
• 개인정보 보호 규정을 준수하는 데이터 수집 프로세스 정립

2. 비디오 마케팅의 지속적인 성장

비디오 콘텐츠의 인기는 2021년에도 계속될 전망입니다. 특히 모바일 환경에서 동영상 소비가 급증하면서 비디오 마케팅의 중요성이 더욱 커지고 있습니다.

비디오 트래픽의 폭발적 증가

조사에 따르면 2022년에는 전 세계 인터넷 트래픽의 82%를 비디오가 차지할 것으로 예측됩니다. 이는 비디오 콘텐츠에 대한 수요가 얼마나 높아질지 보여주는 수치입니다.

비디오 마케팅의 높은 효과

비디오 마케터의 80%가 비디오를 통해 판매량이 증가했다고 답했으며, 89%는 비디오 마케팅이 좋은 투자 수익을 가져다준다고 응답했습니다. 이는 비디오 마케팅의 효과를 잘 보여줍니다.

다양한 비디오 포맷의 등장

기존의 유튜브 영상 외에도 틱톡, 인스타그램 릴스 등 숏폼 비디오와 라이브 스트리밍 등 다양한 비디오 포맷이 인기를 끌고 있습니다.

비디오 마케팅 준비 전략

• 타겟 고객의 니즈에 맞는 비디오 콘텐츠 기획
• 모바일 환경에 최적화된 세로형 비디오 제작
• 라이브 스트리밍을 활용한 실시간 고객 소통 강화
• AI 기술을 활용한 개인화된 비디오 추천 시스템 구축
• 비디오 SEO 최적화를 통한 검색 노출 확대

3. 옴니채널 고객 경험의 중요성 증대

고객들은 이제 여러 채널을 넘나들며 브랜드와 상호작용합니다. 이에 따라 일관되고 끊김 없는 옴니채널 경험을 제공하는 것이 더욱 중요해지고 있습니다.

멀티채널 구매 여정의 일반화

맥킨지 조사에 따르면 소비자의 절반 이상이 구매 과정에서 3-5개의 채널을 사용한다고 합니다. 이는 옴니채널 전략의 필요성을 잘 보여줍니다.

옴니채널 투자의 증가

PWC 보고서에 따르면 옴니채널 고객 경험에 투자하는 기업의 수가 20%에서 80%로 급증했습니다. 많은 기업들이 옴니채널의 중요성을 인식하고 있음을 알 수 있습니다.

옴니채널 전략의 효과

어도비의 조사 결과, 강력한 옴니채널 전략을 구축한 기업들은 매출 10%, 평균 주문 금액 10%, 전환율 25% 상승 등의 효과를 거두었습니다.

옴니채널 전략 준비 방안

• 고객 데이터 통합을 통한 360도 고객 프로필 구축
• 채널 간 일관된 메시지와 브랜드 경험 제공
• 온/오프라인 채널 간 연계 강화 (예: 온라인 주문 후 매장 픽업)
• AI 기술을 활용한 개인화된 옴니채널 경험 제공
• 채널 간 고객 여정 분석 및 최적화

4. 소셜 미디어 및 검색 광고의 진화

2021년에는 디지털 광고, 특히 소셜 미디어와 검색 광고에 대한 투자가 더욱 확대될 전망입니다. 하지만 단순한 광고 집행을 넘어 보다 정교한 전략이 필요합니다.

디지털 광고 투자 증가

가트너 조사에 따르면 마케팅 책임자의 74%가 2021년에 디지털 광고 예산을 늘릴 계획이며, 66%는 검색 광고에 더 많은 비용을 지출할 계획이라고 합니다.

검색 광고의 지속적인 성장

구글에서 매일 35억 건 이상의 검색이 이루어지고 있으며, 검색 네트워크의 평균 전환율은 4.4%에 달합니다. 이는 검색 광고가 여전히 효과적인 마케팅 채널임을 보여줍니다.

소셜 미디어 광고의 효과 증대

소셜 미디어 광고 노출은 전년 대비 20% 증가했으며, 많은 기업들이 소셜 미디어를 통해 효과적으로 타겟 고객에게 도달하고 있습니다.

소셜 미디어 및 검색 광고 전략

• AI 기술을 활용한 정밀한 타겟팅 및 광고 최적화
• 소셜 미디어 사용자의 숨겨진 관심사 발견 및 활용
• 검색 의도를 고려한 키워드 전략 수립
• 비디오 광고 등 새로운 광고 포맷 적극 활용
• 리타겟팅을 통한 전환율 향상

5. 고객 여정 매핑의 중요성 증대

고객의 구매 여정을 정확히 이해하고 이에 맞춘 마케팅 전략을 수립하는 것이 더욱 중요해지고 있습니다. 고객 여정 지도를 활용하는 기업들이 그렇지 않은 기업들보다 더 나은 성과를 거두고 있습니다.

고객 여정 매핑의 효과

최근 조사에 따르면 고객 여정 지도를 만들어 활용하는 브랜드는 그렇지 않은 브랜드보다 성과가 두 배 높은 것으로 나타났습니다.

고객 접점의 다양화

디지털 환경의 발전으로 고객과 브랜드 간 접점이 더욱 다양해지고 복잡해졌습니다. 이에 따라 전체적인 고객 여정을 파악하고 관리하는 것이 중요해졌습니다.

개인화된 고객 경험 제공

고객 여정을 정확히 이해함으로써 각 단계별로 최적화된 개인화 메시지와 경험을 제공할 수 있습니다.

고객 여정 매핑 전략

• 다양한 채널에서의 고객 데이터 통합 및 분석
• 고객 세그먼트별 상세 페르소나 개발
• 각 여정 단계별 고객 니즈 및 pain point 파악
• AI 기술을 활용한 실시간 고객 여정 분석 및 최적화
• A/B 테스트를 통한 지속적인 고객 경험 개선

6. 개인화 마케팅의 고도화

개인화는 이제 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 고객들은 자신의 니즈와 선호도를 정확히 반영한 개인화된 경험을 기대합니다. 2021년에는 AI 기술 등을 활용한 보다 정교한 개인화 전략이 필요합니다.

개인화 마케팅의 효과

엡실론의 조사에 따르면 소비자의 80%가 개인화된 경험을 제공하는 브랜드에서 구매한다고 답했습니다. 이는 개인화의 중요성을 잘 보여줍니다.

초개인화(Hyper-personalization)의 등장

단순한 이름이나 과거 구매 이력 기반 개인화를 넘어, 실시간 행동 데이터와 상황 정보 등을 종합적으로 활용한 초개인화 전략이 주목받고 있습니다.

AI 기술을 활용한 개인화

머신러닝과 AI 기술의 발전으로 대규모 고객 데이터를 실시간으로 분석하고 개인화된 경험을 제공하는 것이 가능해졌습니다.

개인화 마케팅 전략

• 고객 데이터 플랫폼(CDP) 구축을 통한 통합 고객 프로필 관리
• AI 기반 개인화 엔진 도입
• 실시간 행동 데이터를 활용한 동적 콘텐츠 제공
• 개인화된 제품 추천 시스템 구축
• 음성 인식 등 새로운 기술을 활용한 개인화 경험 확대

7. 모바일 마케팅의 중요성 증대

스마트폰 사용이 일상화되면서 모바일 마케팅의 중요성이 더욱 커지고 있습니다. 2021년에는 모바일 환경에 최적화된 마케팅 전략이 필수적입니다.

모바일 사용자의 증가

전 세계 모바일 사용자는 52억 명에 달하며, 전체 인터넷 트래픽의 52% 이상이 모바일 기기에서 발생하고 있습니다.

모바일 커머스의 성장

스태티스타에 따르면 2021년에는 전체 리테

* 2021 년에도 경쟁에서 앞서 나가고자 한다면 , 문의 를 남겨주세요 . 애피어의 전문가 팀이 마케팅 기술을 활용하여 스마트한 비즈니스 의사결정을 내리고 고객의 마음을 사로잡을 수 있는 방법에 대해 상담을 제공해드립니다 . 애피어의 최신 백서 에서 더 많은 트렌드와 정보를 확인할 수 있습니다 !