인공지능(AI)을 활용해 비즈니스 의사결정을 지원하는 서비스형 소프트웨어(SaaS) 기업 애피어(Appier)가 최근 Rev Edition과의 성공적인 협업 사례를 발표했습니다. 

Rev Edition은 애피어의 AIQUA(아이쿠아) 플랫폼을 통해 사용자에게 개인화된 제품을 추천한 것은 물론 eDM, 인웹, SMS, 소셜 채널을 활용해 사용자의 인게이지먼트를 높였습니다. 특히 AI를 활용해 사용자 50%는 무작위 추천을 받고, 나머지 50%는 아이쿠아의 맞춤형 추천을 제공하는 정밀한 A/B 테스트로 진행했고, 그 결과 클릭율(CTR)을 175%까지 크게 향상시켰습니다.

Rev Edition은 태국에서 주요 스포츠 및 패션 라이프스타일 브랜드를 수입, 유통, 판매하는 기업으로 2000년 설립 이후 스포츠 소매 업계의 선두주자로 자리매김해왔습니다. 태국 최초로 나이키(NIKE) 플래그십 스토어를 열기도 했으며 현재 159개 점포와 이커머스 플랫폼을 통해 호카(HOKA), 써코니(Saucony), 챔피온(Champion) 등 유명 브랜드를 취급하고 있습니다.

빠르게 성장하고 있는 스포츠 용품 및 장비 시장의 올해 예상 매출은 미화 1억 450만 달러로, 연평균 8.01% 증가하여 2028년에는 1억 4220만 달러에 달할 것으로 전망됩니다. 이러한 추세는 소비자 규모의 증가에서도 나타납니다. 2028년까지 소비자 규모가 1000만 명에 이르고, 침투율은 2024년 13.6%에서 2028년 16.3%로 증가할 것으로 예상됩니다. 이 같은 급격한 성장은 태국을 포함해 전 세계적으로 스포츠 및 라이프스타일 브랜드들의 이커머스 환경이 번창하고 있음을 보여줍니다. 편의성, 다양성 및 개인화된 옵션에 대한 소비자의 수요가 높아짐에 따라 고품질 기능성 스포츠 의류와 장비의 온라인 판매가 급증하고 있으며, Rev Edition과 같은 전통적인 리테일러들은 역동적이고 경쟁적인 환경에서 앞서나가기 위해 혁신적인 마케팅 기술을 도입하고 있습니다.

Rev Edition의 디지털 진화: 전통적인 판매방식에서 AI 기반 마케팅으로

고객 경험을 개인화하고 온라인 매출을 극대화해야 하는 과제를 안고 있던 Rev Edition은 디지털 마케팅 전략을 혁신하기 위해 애피어의 AI 기반 개인화 클라우드인 아이쿠아를 선택했습니다. Rev Edition의 경우 애피어와 협업하기 전에는 고객 데이터를 추적하고 사용자의 참여를 높이기 위해 많은 시간이 소요되는 수동적인 프로세스에 의존했기 때문에 보다 정교한 데이터 기반의 접근 방식이 필요했습니다.

이미지 1:  Rev Edition은 아이쿠아를 활용해 고객 여정 전반에 걸쳐 개인화된 추천을 제공함으로써 클릭률을 높였습니다.

AI를 활용해 매출 및 만족도 향상

AI의 효과는 결과로 증명됐습니다. 2023년 1월 캠페인을 시작한 이후 Rev Edition의 온라인 매출과 고객 인게이지먼트가 눈에 띄게 증가했습니다. 애피어의 아이쿠아는 SDK 통합, 이벤트 및 파라미터(매개변수) 관리, 명시적인 시나리오 추천 기능을 제공하여 Rev Edition의 매출을 높이는 데 기여했으며, Rev Edition 마케팅팀의 업무량을 크게 줄여 생산성과 고객 만족도를 향상시켰습니다.

이미지 2: Rev Edition은 아이쿠아의 추천 모델을 활용하여 개인화된 고객 여정 및 경험을 제공했습니다.

Rev Edition의 이커머스 매니저인 사와냐 솜프라송(Sawanya Somprasong)은 “애피어와의 파트너십은 Rev Edition의 디지털 마케팅 전략에 있어서 중요한 전환점이 되었습니다. 애피어의 아이쿠아 플랫폼은 개인화된 추천과 온라인 매출 증대에 대한 우리의 요구를 충족시켰을 뿐만 아니라 더 효과적으로 고객을 이해하고 인게이지먼트를 높일 수 있는 새로운 길을 열어주었습니다”라고 말했습니다.

애피어는 자사 고객 성공 관리(CSM; Customer Success Management) 부서와 Rev Edition 간의 긴밀한 협업을 통해 아이쿠아 플랫폼의 기능을 원활하게 통합하고 최대한 활용할 수 있도록 지원함으로써 Rev Edition의 성공을 지원했습니다.

향후 Rev Edition은 2024년에 출시될 애피어의 크리에이티브 스튜디오(Creative Studio)를 통해 마케팅 전략을 한층 강화하고, 브랜드 인지도와 전환율을 전례 없는 수준으로 끌어올릴 계획입니다.

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