“고객이 쉽게 보험 상품을 선택할 수 있도록 하기 위해 최근 몇 년 동안 혁신적인 기술을 적극적으로 채택하고 있습니다. 2018년부터 Appier와 협력하여 디지털화 과정의 두 가지 주요 과제인 프로모션 캠페인 및 서비스 절차에 대한 AI 정보 분석 및 통찰력을 제공받기 시작했습니다. Appier의 AI 기술은 고객이 웹사이트를 방문할 때 편안함을 느끼게 하여, 잠재고객에게 상품을 소개할 뿐만 아니라 기존 고객들과 더 긴밀한 관계를 구축할 수 있도록 도움을 주었습니다. 가장 큰 성과는 Appier를 통해 전환율과 고 가치 사용자 비율을 크게 향상시킬 수 있었다는 것입니다. MSIG Mingtai가 대만과 아시아에서 보험 기술의 적용과 개발을 선도하고 있는 만큼 향후 더 많은 마케팅 기회를 발굴하기 위해 지속적으로 Appier와 협력할 것입니다.”
지창리(Zhi Chang Li)
브랜드 스토리
1961년에 설립된 밍타이재산보험(Mingtai Property Insurance Co., Ltd.)은 대만 보험 산업의 선구자 중 하나로서, 2005년 세계 10대 보험 그룹 중 하나인 미쓰이 스미토모 보험 그룹(Mitsui Sumitomo Insurance Group)(MSIG)의 일원이 되었습니다. Mingtai는 60년간의 영업 기간 동안 그룹의 비즈니스 철학 및 전략에 따라 대만 고객의 안전과 안심을 보장하기 위해 헌신해 왔습니다. 그것은 대만의 구석구석까지 이르는 광범위한 보험 상품과 서비스를 제공함으로써 가장 배려 깊은 국제 손해보험 회사가 되겠다는 목표에 따른 것입니다. 오늘날 MSIG Mingtai의 자본과 프리미엄 매출액은 각각 25억 대만 달러와 137억 대만 달러에 달합니다. 실제 이 회사는 재무적 거점과 안정적인 장기 운영 실적으로 널리 인정받고 있습니다.
목표
MSIG Mingtai는 전문적인 서비스와 지속적인 고객 경험 최적화로 고객의 신뢰를 얻고 있습니다. 최근에는 MSIG의 글로벌 디지털화 전략의 일환으로 빅데이터(Big Data), 인공지능(AI), 디지털 마케팅, 블록체인(Blockchain) 기술 등 핀테크(FinTech) 분야로의 진출 가속화를 모색하고 있습니다. 목표는 간단합니다: 고객이 디지털 전환을 통해 회사의 지속적인 존재감을 느끼도록 하는 것, 그리고 대만, 나아가 아시아의 핀테크 개발 및 배치의 선두에 서는 것입니다. 이를 위해 MSIG Mingtai는 애피어(Appier)의 첨단 AI 기술을 활용해 정밀 마케팅(precision marketing)을 실현하고, 고 가치 고객들을 공략하고, 세분화된 고객 세그먼트별 차별화된 커뮤니케이션을 수행하고 있습니다. Appier 덕분에, Mingtai는 종합 운전습관연계보험(UBI)을 공식 출시하기 전에 잠재적 고객 프로필들을 명확히 파악하고, 실시간 고객 의견을 추적하여 적시에 전략을 조정할 수 있었습니다. 궁극적으로는 상품 경쟁력을 유지하면서 고객 중심의 서비스 환경을 구축할 수 있었습니다.
도전과제
장기적인 관점의 고객 참여 시스템 구축
MSIG Mingtai는 온라인 판매와 신속한 청구 처리를 통해 디지털 경쟁력을 강화하고자 노력했음에도 불구하고, 보통 매년 청구되는 보험의 갱신 기간은 일반 상품보다 상당히 길기 때문에 고객과 안정적이고 지속적인 계약 관계를 구축하기가 어려웠습니다.
정밀 마케팅
또한, 보험 갱신 기간으로 인해 MSIG Mingtai는 고객의 프로필을 상세하게 파악하고, 올바른 사용자에게 적합한 상품을 추천하고, 가치가 높은 사용자들을 적극적으로 찾아내어 정밀 마케팅을 실현하고, 전반적인 마케팅 효과를 극대화하는 데 있어 큰 어려움에 직면했습니다.
