Zenyum은 Appier와의 전략적 파트너십을 통해 대만과 일본에 자동화되고 개인화된 LINE 경험을 제공합니다. 이 협업을 통해 CVR은 47% 증가하고 YouTube에서 총 조회수가 8만 2천6백회를 기록했습니다.
Zenyum 대만은 커뮤니케이션 프로세스를 간소화하고, 영업 주기를 단축하고, 영업 팀의 효율성을 높일 수 있는 솔루션을 찾고 있었습니다. 문제는 포괄적인 행동 데이터 수집이 어렵고, 사용자 여정에 따라 개인화된 마케팅 전략을 대규모로 구현할 수 없다는 것이었습니다.
한편, Zenyum 일본은 소비자의 문의를 신속하게 처리해야 하는 과제에 직면했으며, 정보를 현재 시스템에 통합하는 데 어려움이 있었습니다.
이러한 문제를 극복하기 위해 Zenyum은 BotBonnie 대화형 마케팅 솔루션을 사용하기 위해 Appier와 파트너십을 맺었습니다. Zenyum은 퍼스트파티 사용자 데이터 통합함으로써 개인화된 인게이지먼트를 통해 사용자 만족도를 크게 향상시켰습니다. 이 협업을 통해 Zenyum은 대만과 일본에서 직면한 문제를 해결했을 뿐만 아니라, 고객 경험을 크게 향상시켰습니다.
Zenyum 대만: 사용자 경험 향상, OMO 개인화 마케팅으로 CVR 47% 급증
대만 시장에서 Zenyum은 BotBonnie를 사용하여 OMO 개인화된 인게이지먼트를 진행했습니다. Zenyum은 LINE 공식 계정을 활용해 치료를 받지 않은 사용자 등록을 유도했고, 공동 구매 및 무료 검진 등의 인센티브를 통해 47%의 CVR을 달성했습니다.
치료 중 사용자의 경우, BotBonnie는 사용자 태그 및 여정 자동화 설정을 이용하여 개인화된 메시지를 전달하고, 판매 후 고객 경험을 구축했습니다. 여기에는 예약 알림, 구강 관리 교육 등이 포함되며, 그 결과 애프터 서비스 순 추천 고객 지수가 35점을 넘어섰고, Google 리뷰 평점에서 4.8점을 기록했습니다.
파트너십의 실제 시나리오는 아래 그림에 설명되어 있습니다.
Zenyum 대만: 온라인/오프라인 사용자 행동을 게임화된 기능과 통합한 결과 교차 판매가 30% 증가
Zenyum은 사용자 유입을 위해 전략적으로 게임화된 기능을 구현하여 새로운 제품 라인을 탐색하고 구매하도록 유도했습니다. Zenyum은 쿠폰 추첨을 인센티브로 제공함으로써, 사용자가 다른 제품을 교차 구매하도록 성공적으로 동기를 부여하여 전환율을 30% 성장시켰습니다. 동시에 Zenyum은 친구 추천(MGM) 캠페인를 활용하여 커뮤니티를 확장하고, 이를 통해 사용자를 증대시키고 온라인과 오프라인 사용자 간의 원활한 연결을 달성했습니다.
Zenyum 일본: 일본 인플루언스와 전략적인 파트너십을 통해 8만 2천6백 조회수 달성
LINE에서 영향력 있는 인플루언서들과의 전략적 협업을 통해, Zenyum 일본은 YouTube에서 수만 건의 조회수를 기록하고, 활발한 논의를 촉발하는 등 매우 성공적으로 캠페인을 진행했습니다. Zenyum 일본은 BotBonnie 사용하여 LINE 공식 계정을 통해 인플루언서 관련 콘텐츠를 전략적으로 홍보하여, 치료를 받지 않은 사용자의 관심을 끌고 YouTube와 같은 소셜 미디어 플랫폼으로 원활하게 리디렉션시켰습니다. 이 이니셔티브는 치료를 받지 않은 사용자의 브랜드 인게이지먼트를 활성화시켰을 뿐만 아니라 총 조회수 8만 2천6백 건이라는 YouTube 기록으로 이어졌습니다.
