Funshop

利用分眾區隔提升個人化體驗

南韓電子商務品牌 Funshop 與 Appier 攜手合作，運用個人化體驗改善品牌的行銷推廣活動。
 
隨著電子商務產業競爭日益激烈，品牌若要更有效鎖定顧客並吸引互動，就必須提供個人化的體驗。不過，為了有效執行個人化行銷，Funshop 首先必須蒐集更多有關顧客本身及顧客行為和興趣的資料。
 
Appier 的 AIQUA 具有與顧客互動以及跨渠道追蹤顧客行為的功能，因此是最適合協助 Funshop 蒐集資料的解決方案。AIQUA 會自動蒐集顧客站內行為數據，例如顧客搜尋、瀏覽或購買的商品內容，而品牌便可運用這些資料拓展目標客群。
 
透過上述過程持續改善目標客群設定，Funshop 便能發送更個人化的電子報，成功在 34 檔電子報行銷活動中取得 33% 的平均開信率以及 31% 的點擊率。

透過個人化再行銷內容提升轉換

Funshop 與 Appier 合作的主要目的之一是改善與現有顧客的互動方式，提升顧客留存率和忠誠度。
 
有了 AIQUA，Funshop 便能輕鬆運用個人化內容有效鎖定顧客再行銷。
 
AIQUA 可透過一次性行銷活動設定建立觸發式推播，鎖定瀏覽商品但未購買的顧客，再次投放行銷內容。
 
消費者每次查看商品，AIQUA 都會留下紀錄，若消費者未購買就離開，系統便會在該商品降價時，發送包含該商品資訊和圖片的個人化推播訊息。
 
「降價」是推播訊息的觸發條件，也是吸引消費者再次瀏覽商品的契機。個人化的推播提升了這些再行銷訊息的成效，取得 43% 的點擊率，並帶動高出網路電子產品及配件商店產業平均 3.7 倍的轉換率。
 
Funshop 行銷策略經理 Han Jinhee 表示：「AIQUA 可讓我們根據商品和類別建立分眾客群，並輕鬆在各個渠道與顧客溝通聯繫。有了 AIQUA，我們不必事事求助 IT 團隊，便能啟用推薦模型等個人化功能。」

透過會員分級計畫再行銷

除了觸發式推播之外， Funshop 也運用 AIQUA 的資料進行 RFM（recency、frequency、monetary value，即上次消費日期、消費頻率和購買金額）分析，將現有顧客分級。
 
AIQUA 整合了行銷活動點擊次數、造訪次數和購買紀錄等站內顧客行為數據，以及會員資訊等第一方 CRM 數據， Funshop 再透過 RFM 分析建立三個會員等級：VVIP、VIP 和沉睡客。
 
Funshop 將能運用會員分級發送可引起各類顧客共鳴的訊息，發揮每次推廣的最大效益，改善再行銷成效。