哈佛商業評論全球繁體中文版將 LINE 官方帳號變成微型 CRM 平台。藉由會員貼標，一站式管理會員資料，精準推播感興趣的消息。同時，透過帳號綁定功能，打造會員專屬的 LINE 選單，提供查閱官網的文章瀏覽紀錄及稍後再讀文章等個人化服務，提高約 8% 的會員回站閱讀率，增加會員黏著度。此外，結合職場人（在職人士）的生活主題，規劃出一系列行銷活動，持續分享優質內容，創造比過往高出 8 倍的會員綁定數，鞏固讀者忠誠度。
關於 哈佛商業評論全球繁體中文版
《哈佛商業評論》英文版創立於 1922 年，由美國哈佛商學院出版公司（ Harvard Business School Publishing，HBSP ）發行。百年來孕育出許多先進的領導、創新、策略、管理觀念，對全球的管理實務產生了深遠的影響。許多著名學者和專家常常先在《哈佛商業評論》上發表原創性的文章，等待迴響，然後改寫成書，如杜拉克、波特、韓第、蓋瑞‧哈默爾、大前研一的著作。
全球最負盛名的學者與專家，都會在 HBR 發表文章。HBR 中文版百分之八十的文章與英文版同步發行，百分之二十篇幅加入在地觀點，讓這些新穎的觀念和實務能落實到台灣的環境。七種學習方式，讓全球華人能以 紙本月刊、電子版月刊、數位版訂閱制、Podcast、領導者學程、領導者俱樂部、企業PLC人才培育服務，讓我們在多變、不確定的複雜環境中找到生存的方向，以線上線下的混程學習服務方式，讓知識落地成為你我的即戰力。
- 產業： 雜誌／期刊出版業
- 公司人數： 企業（員工 300 人以上）
- 公司地點： 台灣
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行銷目標： (1) 藉由 LINE 個人化互動，提高會員回站比例
(2) 深化對話式行銷應用，鞏固讀者長期忠誠度
使用產品：
- BotBonnie | 對話式行銷平台
一站式 LINE 微型 CRM，個人化服務再升級
哈佛商業評論全球繁體中文版（後簡稱哈佛商業評論）致力於打造方便且易讀的閱讀平台，期望提供職場人（在職人士）更優質的文章，例如：優化網站內的文章分類，以提高文章搜尋的速度及精準度，並透過像 Podcast 新型態內容的推出，持續讓讀者用不同方式享受閱讀，接受新的「職場佳訊」。
然而，隨著社群應用日漸普遍，哈佛商業評論不僅希望透過社群管道與讀者保持密切的互動，也希望藉由分析流量數據及洞悉讀者輪廓，將讀者導流回站，提升站內訂閱。有鑑於此，哈佛商業評論導入 Appier BotBonnie 對話式行銷平台，將 LINE 官方帳號打造成哈佛商業評論專屬的「微型 CRM 平台」。透過 BotBonnie 帳號綁定服務，將官網的會員個人資料，透過一鍵綁定的方式，輕鬆享有會員的專屬 LINE 選單功能，得以查閱過往的站上文章瀏覽紀錄及稍後再讀文章；當會員追蹤的主題有新文章上線及有尚未完成閱讀的文章時，哈佛商業評論都能發送 LINE 推播訊息通知會員。藉由與 BotBonnie 合作，打造微型 CRM 平台，哈佛商業評論不僅能提供更個人化的會員服務與互動，也為會員創造更完整的數位體驗。
除了常態型的文章通知功能外，哈佛商業評論於 2022 年發起「百年閱讀經典挑戰賽」，透過 BotBonnie 帳號綁定及每日簽到行銷套件功能和 LINE 平台讀者互動，依用戶所選的主題，每日推播相關的商業文章，提升文章閱讀率的同時，更促使免費用戶轉換為付費會員。活動期間成功帶來比過往高出 8 倍的會員綁定人數。
善用顧客標籤，鞏固讀者忠誠度
哈佛商業評論相信在社群互動上，能否提供個人化體驗是在現今日益競爭的社群經營中勝出的關鍵。LINE 綁定功能提供會員專屬選單之外，BotBonnie 也能針對不同會員身份，貼標並分眾管理。哈佛商業評論針對三種目標客群：「一般會員」、「試閱會員」及「訂閱會員」貼上專屬標籤，並搭配其感興趣的主題，包括：工作職涯、資訊與技術、行銷與公關等相關主題，向不同的會員客群，推播對應的主題文章。一站式管理會員資料的同時，更能精準推播感興趣的內容，鞏固讀者忠誠度，成功提升 7-8% LINE 用戶點擊個人化訊息後導流回站閱讀率。
2022 農曆新年期間，哈佛商業評論於 Meta 發起「職場改造計畫」行銷活動，藉由 Messenger 沈浸式對話，將用戶貼上標籤，蒐集用戶輪廓，以利後續提供更精準的行銷訊息推播。活動期間，用戶可透過 Meta 貼文進入 Messenger 對話，哈佛商業評論利用 BotBonnie 的角色套件功能，置換品牌頭像，打造出「情境式對話」與用戶互動，了解用戶於職場上的需求後貼上標籤。對話完畢後，用戶更能直接於 Messenger 中「刮出」2022 年御守，獲得一年的好運！
《哈佛商業評論》全球繁體中文版行銷部協理王惟婷表示：「與 Appier BotBonnie 合作後，可以讓我們快速產出有趣好玩的社群行銷互動，創造出與現有讀者與潛在讀者的『雙向的溝通管道』。累積這些標籤運用的經驗後，期待未來更能掌握讀者的需求，創造更多個人化的訊息與體驗。」
活用 Meta 定期通知功能，養成讀者閱聽習慣
定期通知 (Recurring Notification) 能協助品牌不受限於24 小時內互動才能推播的限制，品牌主將可以向同意接收多則促銷訊息的用戶（訂閱定期通知的用戶）以特定頻率推播訊息，有效突破互動限制。
《哈佛商業評論》於 2021 年 9 月至 2022 年 3 月透過 BotBonnie 所支援的 Meta 定期通知功能，宣傳新上線的 Podcast 節目，定期推播新集數通知給有訂閱的粉專用戶，期望可以透過 Podcast 的新型態媒體內容接觸到 Facebook 上的新的讀者群之餘，養成用戶的收聽習慣。
定期通知功能的應用，不僅能將 Podcast 資訊限縮給真正感興趣的讀者（訂閱通知用戶），避免發送給不感興趣的讀者及導致粉專被封鎖，更能於有效提升讀者的閱聽率及養成閱聽習慣。