効果を発揮するクーポン戦略
2019年、99 Ranchは顧客がいつでもどこでも食料品の買い物ができるよう、オンラインショップを立ち上げました。それから約10年、大半のスーパーや食料品チェーン店は、オンラインでも食料品の注文が可能なオンラインショップを展開しており、当サービスはコロナが大流行したピーク時に必要不可欠なものであることが証明されました。
飽和状態にある市場で競争するため、99 RanchはAppierと提携し、オンラインショップのパフォーマンスを最適化することに成功しました。課題は、多くのECサイトと同様、訪問者に商品をカートに入れてもらい、決済まで進んでもらうことにありました。
従来の常識では、クーポンは消費者が購入する動機付けとなり、買い物が増えると考えられていました。しかし、すべてのクーポンやクーポン配信システムが同じ作りではありません。99 Ranchは、Appierのコンバージョン最適化クラウド「AiDeal」を導入し、最大限の効果を上げています。
AiDealが従来のクーポン配信システムと異なる点は、購入を躊躇している消費者にのみクーポンを配信できることにあります。それにより、99 Ranchはクーポンを必要とする消費者にのみ配信をし、クーポンが無くとも購入してもらえる消費者には提示しないことで、クーポンの予算を節約でき収益を最大化することができました。
人間のマーケターとAIとのコラボレーション
99 Ranchでは、マーケターがAiDealソリューションをうまく活用できたことで、オンラインストアの業績が大幅に向上しました。これを可能にしたのは、AiDealの顧客中心の機能や設計が一因であると言えます。
「AiDealのデータ駆動型アプローチは、キャンペーンの結果を明確な指標で表し、プロモーションを実施したことによるリターン（利益）を示してくれます」と、AIソリューションについて、99 RanchのEC責任者のジェームス・ホー氏は述べています。
AiDealの躊躇する消費者を特定する能力を活用し、同社はAppierのキャンペーン管理チームと緊密に連携することで、消費者のインセンティブを高め、より多く買い物をしてもらい決済へつなげる戦略を考案しました。
「（Appierの）キャンペーン管理チームは、当社の事業目標を達成するために、非常に迅速に提案してくれます」とホー氏は述べています。
そこで成功が実証された戦略とは、120米ドル以上の注文を対象とした期間限定での20％割引のキャンペーンでした。20％割引というインセンティブと30分という緊急性が相まって、消費者がショッピングカートに多くの商品を入れた状態で実際に決済してもらえる結果となりました。
なお、このスーパーマーケットチェーンでは、AiDealを使用した期間中にコンバージョンが29%増加し、平均注文額は6%向上しました。また、全体として、AiDealとそのAIを活用したクーポン配信戦略では、オンサイトの総収益の55％を占める結果を得られました。
