弊社がSNSを運用する目的は、会員とリッチな双方向コミュニケーションチャネルを構築することです。チャット型マーケティングソリューション「BotBonnie」は、Facebook、LINE、Instagramなどの主要SNSをワンストップで管理することができます。BotBonnieにプリセットで搭載されているマーケティングアセットとわかりやすい手引きにより、私たちのチームは様々なおもしろいマーケティングキャンペーンを作り上げることができ、売上に貢献しています。また、BotBonnieのカスタマーサクセスチームは弊社の目標に最適なチャットフローを提案してくれます。また随時顧客の声を聞きながらデザインや機能を改善を行っています。BotBonnieチームの献身的な働きは評価されるべきだと思います。今後も弊社が運営するLINE公式アカウントを通したユーザー体験の向上を目指し、継続的に提携していきたいと考えています。
ビビアン・ス
ブランドストーリー
2015年に設立したHahowは、様々なレッスンを提供しているアジアの大手資金調達型学習プラットフォームです。Hahowは、「学びたいレッスンのクラウドファンディング」という概念を創出。受講生が学びたいコースに投票することで、講師が資金調達できる環境を提供しています。2021年には、Hahowのプラットフォーム上に567,000名以上の会員が在籍しており、465名以上の講師とコラボレーションを果たしています。Hahowは、受講生が新しい知識を得ることや変化に挑戦する支援を行い、社会の進歩に貢献しています。
目標
Hahowは、LINE公式アカウントとBotBonnieを接続することで簡易的なCRMツールとしても活用しており、顧客管理と顧客コミュニケーション双方の観点からLINEを重要なプラットフォームとして位置づけています。
本キャンペーンでは、既存ユーザーとのエンゲージメントを高めながら新規ユーザー5000名の獲得および販促キャンペーンを通した売上の拡大が目標でした。
課題
LINEの新規フォロワーを安定的に獲得する手段が無い
会員とのコミュニケーションがLINE公式アカウント内に限定されていたため、フォロワーを増やすことが難しかった
キャンペーンのクーポン利用率が低かった
過去データから、会員がクーポンを受け取っても利用率が低く、狙い通りの売上向上効果に結びつかないことが多かった
