ネスプレッソは、BotBonnieを使ったMGM（友達紹介）＆O2Oキャンペーンを通じてエンゲージメント率97%の達成とフォロワー増加に成功しました。この連携をLINEにも広げ、全国最寄り店舗情報サービスを介したO2O体験を実現してユーザー体験を向上させました。
企業情報
ネスプレッソは1986年に設立され、コーヒーカプセルと革新的なコーヒーマシンで知られるポーションコーヒーシステムの先駆者です。ネスプレッソを使えば、熟練のバリスタの如く誰でも簡単に完璧なコーヒーを淹れることができます。コーヒーカプセルはスイスで製造されており、同社はレインフォレスト・アライアンスと共同で「AAA持続可能な品質プログラム」を開発しました。ネスプレッソは「Bコープ」認証企業であり、高品質のコーヒーの持続可能な調達に取り組んでいます。
同社は、品質、利便性、持続可能性を重視し、高品質のコーヒー豆の使用と環境に配慮した取り組みの採用にこだわっていることから、多くのコーヒー愛好家に選ばれるブランドとなっています。1万人以上の従業員を雇用しており、様々な連携を通じて93の国と地域に拠点を構え、世界中に影響力を広げています。
- 業界： 飲料
- 企業規模： 全世界で1万人以上の従業員
- 所在地： 93か国に展開
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目的：
(1) オンラインとオフラインのユーザーを繋げ、 LINE上でO2Oインタラクションとトラフィックの転換を促進する
(2) MGMキャンペーンを通じてソーシャルメディア拡散と、持続的な成長に向けたユーザー獲得を促進する
プロダクト：
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BotBonnie｜会話型マーケティングプラットフォーム
コーヒーマシンとコーヒー関連製品のブランドであるネスプレッソは、 Appierと提携してBotBonnieを導入しました。ネスプレッソは、同製品を介してオンラインとオフライン両方の消費者体験を繋げたシームレスなOMOインタラクションを作成したところ、参加者の97%がキャンペーンを完了するという驚異的なエンゲージメント率を実現しました。さらに、同製品のマーケティングツールをMGMプログラムと組み合わせることで、ユーザー獲得におけるフォロワー数を大きく伸ばすことに成功しました。
ネスプレッソは、同製品をさらに有効活用して、LINEコミュニティでのサービスを強化しました。全国規模の店舗検索サービスを提供することで、それまで受け身だった店舗情報の在り方が大きく変わりました。ユーザーは積極的に自分の位置情報を共有するよう促され、そうするとBotBonnieが自動的に最寄り10店舗の情報を提供してくれます。この革新により、コミュニティサービスの幅が広がりました。
MGM＆O2Oキャンペーン活用で驚異的なエンゲージメント率97%を実現し、ゲーミフィケーション機能でフォロワー増加を促進
ネスプレッソは、BotBonnieのゲーミフィケーション機能とMGMキャンペーンを通じてエンゲージメントとフォロワー基盤を強化しました。ネスプレッソ台湾は春節期間中、MGMキャンペーンを実施し、ユーザーに友人を抽選に招待するよう促すことでソーシャルメディア拡散を誘発し、O2Oの双方向な流れを実現しました。さらに最近は、MGMと組み合わせた性格診断を導入したことでフォロワーとの繋がりを強化し、エンゲージメント率を大幅に向上させました。さらに、ゲーミフィケーション機能を介して、辰年を迎えるにあたりユーザーを楽しませる様々なコーヒーと周辺製品を用意しました。
- 春節イベント
ネスプレッソは春節期間中、LINE上でルーレット抽選イベントを行い、ユーザーはLINEメニューからルーレットゲームをクリックしてそれに参加することができました。ユーザーはMGMを通じて友人とアクティビティを共有することで、より多くの抽選機会を得ることができました。この戦略はより多くのユーザーによる共有を促し、春節中に友達登録数が大幅に増加したことで、同社はユーザー獲得目標を達成しました。同社は、O2Oインタラクション確立に向け抽選に有形の賞品を用意することで、オンラインユーザーをブランド実店舗へ誘導することに成功しました。ホリデーシーズン中の来店者数は増加し、インタラクション率は97%にまで達しました。
さらに、春節スクラッチキャンペーンを展開し、様々なコーヒーや周辺製品を豪華賞品として提供しました。ユーザーは、 LINEの友達とアクティビティを共有することで追加の抽選チャンスを得ることができ、友人と一緒にお祭りの雰囲気を楽しむことができます。このアクティビティは、ユーザー数とインタラクション率を押し上げ、一等賞品の交換率は50%にまで達しました。
- 性格診断
ネスプレッソは、性格診断とMGMキャンペーンをシームレスに繋げました。診断を完了し、その結果を共有したユーザーはスクラッチカードを通じて豪華なギフトを獲得するチャンスを得られ、友人を招待して参加させると、さらにチャンスが増えます。このキャンペーンは、幅広い人気を獲得し、フォロワーのオンラインからオフラインへの効果的な誘導を促し、購入を促進させました。
LINEコミュニティ上でネスプレッソ最寄り店舗情報提供で買い物体験を革新
このLINE上のパーソナライズされた店舗問い合わせサービスは、オンラインユーザーを効果的に実店舗へ誘導しました。キャンペーン期間中、 LINE会員の39%が位置情報サービスを利用して最寄りの店舗を見つけ、より洗練されたO2Oショッピングを体験しました。
