네스프레소는 BotBonnie와 협업하여 97%의 참여율을 달성하고 MGM 및 O2O 캠페인을 통해 팔로워를 증가시켰습니다. 사용자는 LINE을 통해 전국의 네스프레소 매장을 검색할 수 있게 되어, 온라인과 오프라인 상에서 완벽한 옴니채널 사용자 경험을 제공받았습니다.
회사 소개
네스프레소는 1986년에 설립되어 커피 캡슐과 혁신적인 커피 머신을 선두로 이제 널리 알려진 캡슐 커피 시스템을 개척했습니다. 네스프레소를 사용하면 누구나 숙련된 바리스타처럼 완벽한 커피 한 잔을 쉽게 만들 수 있습니다. 커피 캡슐은 열대우림연맹(Rainforest Alliance)과 협력하여 스위스에서 제조되며, AAA 지속 가능한 품질 프로그램을 개발하고 B Corp의 인증을 받아, 지속 가능한 방식으로 고품질 커피를 제공합니다.
네스프레소는 품질, 편의성 및 지속 가능성에 중점을 두고 고품질 커피 원두 사용과 환경 친화적인 운영을 고집합니다. 따라서 많은 커피 애호가들이 선택하는 브랜드가 되었습니다. 네스프레소는 10,000명 이상의 직원이 있으며, 다양한 협업을 통해 93개 국가/지역에 입지를 구축하여 전 세계로 영향력을 확대하고 있습니다.
- 산업: 식음료
- 기업 크기: 전 세계 10,000명 이상의 직원
- 위치: 93개국
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목표:
(1) 온라인과 오프라인 사용자 원활하게 연결하여 LINE에 트래픽을 유입시키고 O2O 인터랙션 촉진
(2) 소셜 미디어 상에서의 확산을 촉진하고, 지속적인 성장을 위해 사용자 확보를 촉진하기 위한 MGM(친구추천) 캠페인 운영
사용제품:
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BotBonnie｜대화형 마케팅 플랫폼
커피 머신 및 커피 관련 제품 브랜드인 네스프레소(Nespresso)는 BotBonnie 기능을 활용하기 위해 Appier와 파트너십을 맺었습니다. 네스프레소는 BotBonnie를 통해 온라인과 오프라인 소비자 경험을 통합한 원활한 OMO 인터랙션을 제공하여, 참여자의 97%가 캠페인을 완료하는 매우 높은 참여율을 보였습니다. 또한 BotBonnie의 마케팅 키트와 MGM 프로그램을 결합함으로써, 파트너십은 사용자 획득 측면에서, 괄목할만한 팔로워 증대를 이끌었습니다.
네스프레소는 또한 BotBonnie와 협력하여 LINE 커뮤니티 서비스를 개선했습니다. 전국 매장 찾기 서비스를 제공하여, 단순한 매장 정보를 제공하는 형태에서 탈피하였습니다. 사용자가 위치를 공유하면 BotBonnie가 가장 가까운 10개의 매장을 자동적으로 불러오기 때문에 사용자는 자발적으로 위치를 공유합니다. 이 혁신을 통해 커뮤니티 관련 서비스가 확장 가능해졌습니다.
MGM 및 O2O 캠페인을 통해 97%의 놀라운 참여율 달성 및 게임화 기능으로 팔로워 증대 촉진
네스프레소는 BotBonnie와의 콜라보레이션을 통해 게임화와 MGM 캠페인을 활용하여 참여도와 팔로워 기반을 강화했습니다. 구정 설 연휴 동안 네스프레소 대만은 MGM 캠페인을 운영하여 사용자가 친구를 초대하여 추첨을 하도록 하고, 이를 소셜 미디어에 확산시켜 O2O 인터랙티브 흐름을 구축했습니다. 최근 네스프레소는 MGM과 성격 테스트를 결합하여 팔로워와의 관계를 강화하고 참여율을 크게 높였습니다. 또한, 네스프레소는 용의 해를 맞이하여 올해 게임화 기능을 통해 소비자들에게 즐거움을 선사할 다양한 커피와 주변기기 제품도 준비했습니다.
- 설날 이벤트
구정 설 기간 동안 네스프레소는 LINE에서 사용자 메뉴를 클릭하면 참여할 수 있는 룰렛 럭키 드로우 활동을 런칭했습니다. 사용자는 MGM을 통해 친구들과 활동을 공유하면 더 많은 추첨 기회를 얻을 수 있습니다. 이 전략은 더 많은 사용자가 편하게 공유하도록 장려하여, 네스프레소가 사용자 획득 목표를 달성하고, 구정 설 기간 동안 친구 수를 크게 늘리는 데 도움이 되었습니다. 네스프레소는 룰렛 게임을 통해 실제 경품을 나눠주는 O2O 인터랙션 구축함으로써, 온라인 사용자의 매장 방문을 성공적으로 유도하여, 연휴 기간 동안 97%의 높은 참여율로 트래픽을 증대시켰습니다.
또한 네스프레소는 설날 스크래치 카드 활동을 런칭해 다양한 커피와 주변기기를 경품으로 풍성하게 증정했습니다. 사용자는 LINE 친구들에게 활동을 공유함으로써 추가적인 추첨 기회를 얻었으며, 브랜드 친구들은 함께 축제 분위기를 즐길 수 있었습니다. 본 활동은 사용자 증대와 참여율을 성공적으로 신장시켜, 사용자 구매 금액 기준의 가장 높은 구간의 사용률이 50%를 달성했습니다.
- 성격 테스트
네스프레소는 성격 테스트와 MGM 캠페인 간의 원활한 통합을 이뤘습니다. 사용자가 테스트를 완료하고 결과를 공유하면, 스크래치 카드를 통해 멋진 경품을 받을 수 있는 기회를 얻습니다. 친구를 성공적으로 초대하면 추가 기회가 주어집니다. 이 캠페인은 인기를 얻어 널리 퍼졌을 뿐만 아니라, 팔로워들이 온라인에서 오프라인으로 전환하도록 유도하여 효과적으로 트래픽과 구매를 증대시켰습니다.
LINE에서 인근 네스프레소 매장 검색 서비스로 쇼핑객 경험 혁신
LINE 이 개인화된 매장 검색 서비스는 온라인 사용자를 오프라인 방문으로 효과적으로 전환시켰습니다. 캠페인 기간 동안 LINE 회원의 39%가 매장 위치 검색 서비스를 활용하여 가장 가까운 매장을 찾아 O2O 쇼핑 경험을 향상시켰습니다.
