知名瑞士咖啡品牌 Nespresso 與 BotBonnie 強強聯手，達成 97% 互動率並透過 MGM 好友分享及 O2O 行銷活動帶動社群成長。合作範圍擴及 LINE，運用「全台門市查詢」功能提升用戶體驗，打造無縫的 O2O 體驗。
關於 Nespresso
Nespresso 成立於1986年，首創定量咖啡系統以膠囊咖啡和創新的咖啡機聞名。Nespresso讓每個人都可輕鬆如技藝純熟的咖啡大師，製作出最完美的咖啡。咖啡膠囊均在瑞士製造，並與雨林聯盟合作打造AAA永續品質計畫 ，獲得B Corp認證，致力於保障高品質咖啡的永續經營。
Nespresso 對品質、便利和永續極為重視，堅持採用優質咖啡豆並採取環境友善的營運措施，因此成為許多咖啡愛好者的首選品牌。Nespresso 擁有超過 1 萬名員工，並透過多項合作在 93 個國家／地區建立據點，影響力擴及全球各地。
- 產業： 飲品
- 公司人數： 全球員工超過 1 萬人
- 公司地點： 93 個國家／地區
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行銷目標：
(1) 無縫串接線上和線下用戶，透過 LINE 達到 O2O 導流互動
(2) 透過 MGM 好友分享活動達到社群擴散，帶動用戶獲取以維持永續成長
使用產品：
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BotBonnie｜對話式行銷平台
咖啡機和咖啡相關產品品牌 Nespresso 與 Appier 展開合作，運用 BotBonnie 打造無縫 O2O 互動，整合線上及線下消費體驗，有效衝高轉換率，取得 97% 參與者完成互動的亮眼成果。此外，Nespresso 與 Appier 也將 BotBonnie 行銷套件與 MGM 活動結合，成功提升用戶獲取成效，帶動好友人數顯著成長。
Nespresso 也與 BotBonnie 合作強化 LINE 社群服務，提供「全台門市查詢」功能，打破被動呈現各縣市門市資訊的模式，改由用戶主動分享地點，並由 BotBonnie 根據位置資訊顯示距離最近的 10 家門市，擴展社群服務的規模。
善用 MGM 和 O2O 行銷活動取得高達 97% 的互動率，並運用遊戲化功能提升用戶成長
透過 BotBonnie，Nespresso 得以運用遊戲化功能和 MGM 活動提升互動並擴展好友群。在農曆新年期間，Nespresso Taiwan 透過 MGM 活動鼓勵用戶邀請好友參加抽獎，進行社群擴散並達成 O2O 導流互動。Nespresso 近期也推出結合 MGM 活動的趣味測驗，強化與品牌好友的連結，大幅提升互動率。此外，為迎接龍年，Nespresso 更準備多款咖啡和周邊商品等品牌好禮，透過遊戲化功能讓消費者歡喜過新年。
- 農曆新年活動
農曆新年期間，Nespresso 在 LINE 推出輪盤抽獎活動，用戶可透過 LINE 圖文選單點擊輪盤遊戲，即可參加抽獎，還能透過 MGM 分享好友取得更多抽獎機會。此策略促使更多用戶隨意分享，幫助 Nespresso 達成用戶獲取目標，並在農曆年間取得亮眼的好友數成長。透過輪盤遊戲發放實體獎品建立 O2O 導流互動，Nespresso 成功吸引線上用戶前往品牌實體門市，在年節期間帶動人流成長，互動率高達 97%。
此外，Nespresso 又推出新年刮刮樂活動，並祭出多款咖啡和周邊產品等豐富獎項。用戶只要和 LINE 好友分享活動，即可獲得額外的抽獎次數，讓品牌好友一同享受年節喜氣。該活動成功帶動用戶人數和互動率雙成長，取得了最高獎項 50% 的消費滿額兌換率。
- 趣味測驗
Nespresso 完美結合趣味測驗和 MGM 活動，用戶只要完成測驗並分享結果，便可獲得刮刮樂抽獎機會，可抽各項精美好禮。若用戶成功邀請好友加入，也可獲得額外的抽獎機會。此行銷活動不僅廣受歡迎，更刺激品牌好友從線上前往線下消費，導流導購成效顯著。
Nespresso 在 LINE 社群推出「全台門市查詢」服務，顛覆消費體驗
為了打破被動顯示門市資訊的傳統模式，Nespresso 與 Appier 合作，透過 BotBonnie 讓用戶能夠在 LINE 社群主動取得 Nespresso 全台門市資訊。用戶主動分享目前位置後，BotBonnie 會據此顯示距離最近的 10 間門市，並提供 Google Map 導航與撥打電話服務，擴展社群服務功能。此功能的使用流程非常簡單，用戶只要在 LINE 圖文選單點擊「全台門市查詢」區塊，即可開始探索附近門市。
LINE 社群的個人化門市查詢服務成功將線上用戶導流至線下門市，推出後有 39% 的 LINE 好友運用全台門市查詢服務探索附近的 Nespresso 銷售門市，提升 O2O 消費體驗。
