베트남의 대표적인 주얼리 브랜드인 후이탄 주얼리는 Appier의 AI 추천 모델을 성공적으로 활용하여 6배의 놀라운 ROI 증대를 달성했습니다. 정교한 세공과 혁신적인 디자인으로 유명한 후이탄 주얼리는 타협하지 않는 품질과 고유성을 통해 전국적으로 충성도 높은 고객 기반을 구축했습니다. 후이탄 주얼리는 탁월한 온라인 오프라인 통합 (OMO) 전략을 통해, 온라인과 오프라인 채널을 원활하게 통합하여 일관된 쇼핑 경험을 제공하여 베트남 시장에서의 선도적 입지를 공고히 하고 있습니다.
후이탄 주얼리와 Appier는 갈수록 어려워지는 시장을 공략하기 위해 2024년 4월 협업을 시작했습니다. 후이탄 주얼리가 직면한 주요 과제는 1) 경쟁이 치열한 시장에서 고객 충성도를 유지하고 매출을 늘리는 방법, 2) 웹사이트에 효과적인 추천 모델을 구축할 수 있는 인적 자원의 부족이었습니다. 후이탄 주얼리는 보다 개인화된 온라인 쇼핑 경험을 제공하면 더 많은 시장 점유율을 확보하고 고객이 반복 구매하도록 유도할 수 있다고 판단했습니다.
해결책은 다양한 AI 추천 모델을 갖춘 AI 기반 개인화 클라우드인 Appier의 AIQUA였습니다.
개인화된 정확한 추천이 쉬워짐
AIQUA가 사용하기 쉬운 이유는 직관적인 노코딩 인터페이스 덕분입니다. 후이탄 주얼리는 AIQUA 솔루션을 온보딩함으로써 제품 목록을 관리와 정확한 추천을 몇 초 만에 생성할 수 있었습니다.
후이탄 주얼리의 세일즈 디렉터인 Cong Dinh Dang 씨는 다음과 같이 말했습니다. “이 툴을 사용하면 각 고객에게 개인화된 추천을 제공하여 만족도와 전환율을 크게 높일 수 있습니다. 주얼리 소매 산업에서 AI의 엄청난 잠재력을 보여주는 결과가 매우 놀라웠습니다.”
AIQUA를 적용하기 전에 후이탄 주얼리는 모든 웹사이트 방문자에게 관심사에 상관없이 동일한 정보와 제품 목록을 보여주었습니다. AIQUA를 배포한 이후 후이탄 주얼리는 팝업, 배너 및 추천 모델을 통한 개인화된 인게이지먼트를 활용하여 고객 충성도를 높이고 수익 성과를 최적화합니다.
여정의 모든 단계를에 맞는 추천 모델
추천 모델의 경우 한 종류의 추천이 모든 경우에 맞는것이 아닙니다. 브랜드가 홈페이지에 보여주는 추천과 제품 페이지나 결제 페이지에 표시되는 추천이 달라야 합니다.
Appier는 이 점을 잘 알고 있습니다. 페이지마다, 즉 고객 여정의 단계마다 추천 모델이 달라지는 이유이기도 합니다. 후이탄 주얼리는 이러한 다양한 모델을 활용하여 제품 검색 단계, 크로스 셀링 단계 및 결제 단계에서 효과적인 추천을 제시하여 고객을 타겟팅할 수 있었습니다.
대체로 AIQUA는 후이탄 주얼리에서 놀라운 성과를 보여줬습니다. 후이탄 주얼리는 Appier와의 파트너십을 통해 사용자당 참여 세션을 1.8배, 평균 세션 시간을 2.5배 늘렸으며, 이탈률은 3.9배 줄였습니다. 이 브랜드는 전체 성과 측정 기간 동안 ROI를 6.2배 높였습니다.
