深化對話式行銷應用，打造一對一微型 CRM 平台
Audi Taiwan 作為引領豪華車界的數位先驅，面臨三大數位挑戰：耗費大量人力成本營運客服平台、難以計算行銷報酬、缺少可立即執行的數據洞察。有鑑於此，Audi Taiwan 於 2018 年導入 BotBonnie 對話式行銷平台，採用台灣市場滲透率高達 95.7% 的 LINE 社群平台當作與用戶溝通的平台，以聊天機器人服務，自動偵測關鍵字即時回覆用戶需求，降低客服中心的溝通成本。此外，更有效地於 LINE 平台上找到更多潛在車主，並追蹤其數位足跡。
為了讓車主留在 Audi Taiwan 的社群通訊軟體上，Audi Taiwan 推出 Audi 行動助理並串接自家的 CRM 系統，將 LINE 官方帳號打造成 Audi Taiwan 專屬的微型 CRM 平台，得以區分潛客及車主。透過 LINE 選單功能開啟智慧問答服務，提供更彈性與方便的形式與用戶溝通，創造更完整的數位體驗，並深化顧客與品牌間的雙向關係。養成車主習慣於 LINE 平台尋求顧客服務，以有效提升顧客留存率及互動率，最佳化顧客價值。
Audi 行動助理：量身打造個人化體驗，鞏固車主忠誠度
Audi Taiwan 身為車界的數位行銷領頭羊，為了整合品牌行銷及售後服務，導入 Appier 的 BotBonnie 對話式行銷平台，提供一站式全面且即時的顧客服務。Audi Taiwan 結合社群通訊軟體的優勢，於 LINE 官方帳號推出 Audi 行動助理，車主以及潛在消費者不僅能獲得最新官方活動資訊，更能在第一時間預定試駕行程、中古車預約賞車及出售線上鑑價等功能。此外，Audi 車主可以一鍵開啟智慧問答服務，Audi 行動助理將主動預測您的行車里程、保養到期日，提前傳訊提醒回廠時間，並提供即時線上預約保養服務。
Audi Taiwan 進一步推出長期忠誠度計畫，當車主使用 Audi 顧客服務，如綁定 Audi 行動助理、預約保養並確實回廠、填寫滿意度問卷等行為，都能獲得 Audi Point 以兌換 Audi 限定商品。透過此行銷舉措，締造 1/3 的車主綁定 Audi 的 LINE 官方帳號、20% 的車主維修需求來自 Audi 行動助理平台，讓 Audi 行動助理成為滿足車主需求的首要管道，車主隨時隨地都享有如貴賓般的貼身服務。
Audi 電旅筆記：推動車主自主分享，打造 e-tron 車主社群
Audi Taiwan 積極推廣在地純電佈局發展，超前部署特別考量如何讓純電車系車主，出門行駛旅遊規劃更輕鬆，減少里程焦慮？洞悉此車主需求，Audi Taiwan 與 Appier 攜手打造「電旅筆記」隨行智能服務，結合 Audi Taiwan 官方 LINE 平台創造 Audi e-tron 純電系列車主的專屬社群分享空間。
透過使用最新「電旅筆記」功能，不僅能即時收到 Audi 純電生活圈的最新資訊；藉由結合 Audi 行動助理，車主只要輸入欲出發及目的地點，系統將智慧協助搜尋，至多可查閱 10 筆其他用戶符合或貼近的旅途規劃建議，點選屬意路線即可連動 Google Maps 導航。車主能隨即展開行程或分享自身純電旅行、行駛電量里程經驗、與使用充電站的行駛經驗，透過車主間社群分享及大數據分析彙整，提供 e-tron 系列車主更多元化的旅程建議，打造互利互惠的共享空間，讓旅程更安心。
藉由車主自主分享行車經驗，吸引更多純電車系車主加入社群，以預估里程續航力、獲得行駛建議等資訊，加深車主間的交流，並同時擴增品牌與車主的溝通管道，深化品牌與顧客間的關係，其中 24% 綁定電動車的車主，運用電旅筆記搜尋資訊，以滿足旅程需求。純電車系為 Audi Taiwan 發展的重點項目，除了打造良好的車主體驗及車主社群外，未來希望採用 AI 機器學習技術，分析車主路線數據，提供更準確的路線建議規劃以及預約充電等功能，讓純電車系能在市場上更普及。
攜手 Appier 優化顧客體驗，深化車主經營
Audi Taiwan 採用 Appier 的 BotBonnie 方案已合作四年，藉由長期的忠誠度計畫，培養出一群鐵粉車主，善用 Audi 行動助理預約維修、累點兌獎，替品牌帶進1/3 的車主的第一方數據資料，透過掌握更多車主數位足跡及對話數據，幫助 Audi Taiwan 能進一步分析、彙整，提供更完善的個人化溝通與服務。
藉由 BotBonnie 專業經驗，協助 Audi Taiwan 重新定位 LINE 社群通訊平台，作出其差異化服務，尤其以車主綁定流程、忠誠度計畫、預約維修及保養等重點服務項目，讓 Audi Taiwan 於汽車產業中脫穎而出。同時，Audi Taiwan 隨時檢視車主需求及市場趨勢，與 BotBonnie 團隊開發出各項客製化服務，如：電旅筆記，提供更多應用場景，滿足用戶需求，將用戶選擇使用 Audi 行動助理。
Audi Taiwan 數位事業分析暨產品管理專員 Katherine Chang 表示：「 與 Appier BotBonnie 合作以來，Appier 的 BotBonie 團隊，就像是一群專業的數位服務顧問，BotBonnie 團隊持續提供專業建議，將 Audi 的想法落地實現的同時，全面考慮成本及技術層面因素。合作過程中，BotBonnie 團隊都能夠即時回覆，滿足需求。未來，Audi Taiwan 期待與 BotBonnie 創造更多優秀的服務，例如：論壇、預約充電等服務，替車主們提供更好的一站式服務，以提升顧客忠誠度及活動參與度。」
