「電子商務平台是自助式平台，沒有員工或銷售員來觀察顧客的情緒和興趣。AI 就像品牌的線上超級銷售員，能尋找具有消費潛力的顧客，適時進行個人化溝通，加速結帳流程。AI 能兼具廣度與深度，涵蓋品牌所有產品類別 (超過 2,000 種)，同時能針對個別用戶的興趣及偏好進行深度溝通，推薦能真正滿足客戶潛在需求的產品。」
Fai Leung
品牌故事
周生生珠寶成立於 1934 年，是香港家喻戶曉的知名品牌，也是 80 多年來最受歡迎的珠寶零售商之一。因應消費者行為的轉變，品牌於 2014 年推出自家電子商務平台，讓客戶直接在線上選購產品。網路商店中提供多樣化的珠寶款式選擇，包括日常飾品、婚嫁珠寶、禮品及精緻珠寶。周生生珠寶期望透過線上佈局，觸及更多潛在顧客並滿足每位顧客的獨特需求。
行銷目標
周生生珠寶是亞洲領導珠寶品牌，專門銷售款式多樣的戒指、耳環、項鍊和其他配飾。此公司 2014 年推出線上商店，期望打造最佳線上行銷策略，主要著重在與網站上的訪客互動，並運用推薦產品與促銷活動來呈現吸引人的相關內容，進而培養忠誠顧客。
主要挑戰
提供大量珠寶產品，因此難以適當將客戶分類
由於顧戶群不斷擴展且公司提供的珠寶產品數量十分驚人，因此難以針對線上購物訪客提供適當的產品建議。傳統的規則條件式設定無法有效推薦產品，原因之一在於能打造的情境數量有限，而且更耗時，也需要大量人力。這個問題導致流失部分商業機會。
與遲疑不決的顧客互動缺乏策略，無法提升轉換率
此公司的電子商店缺少相應機制，無法留住遲疑不定的顧客，因此沒有機會激勵客戶完成消費。這個問題對於奢侈品公司是一大警訊，因為當顧客選購價格昂貴的高單價商品時，通常需要更多考慮時間。若無法巧妙鼓勵顧客消費，許多遲疑不定的顧客最終都會放棄購物且不再回頭。
