Better Milk는 Appier의 AIQUA, BotBonnie 및 AiDeal 솔루션을 채택하여 오프라인 거래 데이터와 온라인 사용자 인게이지먼트 데이터를 연결하여 보다 포괄적인 고객 프로필을 생성했습니다. 데이터를 사용하여 채널 판매 결정을 내리고 개인화된 디지털 경험을 구축함으로써 Better Milk는 업계 간 협업과 이커머스 플랫폼 주문 이전을 위한 기회를 창출할 수 있었습니다. 이 브랜드는 중추절 기간 동안 AI를 활용하여 망설이는 고객을 탐지하고 쿠폰을 제공하여 온사이트 전환율을 33% 높였습니다. 이 브랜드는 캠페인 수익을 극대화했을 뿐만 아니라 원활한 고객 경험과 높은 효율성을 보장했습니다.
Better Milk 소개
2015년에 설립된 Better Milk는 “더 나은 젖소가 더 좋은 우유를 만든다”는 신념으로 “단일 공급원” 생산 모델을 구축하기 위해 노력해 왔습니다. 설립자 Chien-Chia Kung은 낙농장에 전문 생산 팀을 구성하여 원산지에서 바로 나오는 우유의 품질을 보장했습니다. Better Milk는 시장과 소비자에게 더 나은 유제품을 제공하기 위해 수의사 감독, 단일 농장 공급원, 성분 변경 금지, 공정 거래라는 네 가지 주요 원칙을 준수할 것을 고집합니다. 소비자가 신뢰할 수 있고, 농부들이 자랑스럽게 여기고, 동물이 건강한 새로운 식품 및 농업 생태계를 구축함으로써 Better Milk 는 대만에서 가장 영향력 있는 유제품 브랜드가 되기 위해 노력하고 있습니다.
디지털 전환 전략 실행을 위한 원스톱 옴니채널 마케팅 솔루션
Better Milk는 공급원에서 수의사의 감독을 통해 낙농 산업 내 불공정 거래, 식품 안전 및 유통 규범을 해결하여 우유의 품질을 보장하고 소비자가 자신이 마시는 우유의 출처를 알 수 있도록 노력합니다. 따라서 Better Milk는 같은 생각을 가진 핵심 고객들 사이에서 탄탄한 명성과 충성도를 성공적으로 구축하여 낙농 산업에서 브랜드의 인지도와 시장 점유율을 높였습니다.
쇼핑객이 점점 더 온라인으로 이동함에 따라 이커머스 플랫폼은 모든 브랜드 운영의 필수적인 부분이 되었습니다. 온라인 판매와 고객 충성도를 높이기 위해 Better Milk는 Appier의 엔터프라이즈 솔루션을 채택하여 온라인 플랫폼에서의 고객 커뮤니케이션 및 고객 인게이지먼트를 더욱 개선했습니다.
Appier는 분산된 여러 소스에서 고객 데이터를 수집하고 오프라인 거래 데이터와 온라인 사용자 행동 데이터를 연결하여 Better Milk가 디지털 전환을 진행할 수 있도록 지원했습니다. 이를 통해 브랜드는 고객 프로필과 선호도를 이해하고 브랜드 메시지 또는 특별 혜택을 팬에게 커뮤니케이션하는 기회로 활용할 수 있었습니다. Appier는 플랫폼 운영 및 관리를 단순화하여 후속 마케팅 프로모션에 필요한 시간과 인력을 절감하는 원스톱 솔루션을 제공했습니다.
개인화된 디지털 경험을 통한 고객 인게이지먼트 및 회원 관리 강화
Better Milk의 디지털 전환의 다음 단계는 회원에게 개인화된 경험과 서비스를 제공하는 것을 목표로 회원 관리에 중점을 두었습니다. Better Milk는 Appier의 엔터프라이즈 솔루션을 사용하여 오프라인 소비자 데이터 (구매한 제품, 방문한 지점, 구매 시간) 를 온라인 사용자 데이터 (성별, 연령, 위치) 및 사용자 행동 (멤버십 신청, 장바구니에 담기, 쿠폰 다운로드, 구매 완료, 구매 빈도) 과 연결할 수 있었습니다. 이 데이터를 통해 브랜드는 고객 특성을 태그하여 고객 커뮤니케이션 및 회원 관리를 강화할 수 있었습니다.
과거 Better Milk는 지나치게 복잡하고 분산된 마케팅 도구를 사용했습니다. 예를 들어, 뉴스레터와 SMS 메시지를 다양한 플랫폼에서 호스팅했기 때문에 마케터가 끊임없이 여러 플랫폼 간 전환을 해야했고, 익숙해져야 했기 때문에 데이터를 매칭하고 분석하는 데 시간과 인력이 추가로 필요했습니다. Better Milk는 외부 키워드와 관심사를 수집하기 위해 AIQUA 개인화 클라우드를 채택하여 특정 고객 세그먼트를 위한 마케팅 자산을 구성했습니다. 예를 들어 재구매 알림 및 최신 할인정보를 “충성도가 낮은 고객”을 대상으로 타겟팅하여 웹사이트로 다시 돌아오도록 했습니다. “충성도가 높은 고객”을 위해 브랜드는 정기적인 구매를 장려하고 회원 충성도를 높이기 위해 브랜드 스토리와 주간 배송 신청 알림을 보냈습니다. 한편 BotBonnie 대화형 마케팅 솔루션은 Better Milk가 고객이 웹사이트를 떠난 후에도 메신저 및 LINE을 통해서 고객과 지속적으로 소통할 수 있도록 모든 채널 (웹사이트, LINE, Facebook 페이지, 뉴스레터)을 지원하고 자동 메시지 전송 및 개인화된 커뮤니케이션을 기능을 활용하도록 했습니다. Better Milk는 3개월 만에 공식 LINE 계정 사용자 수가 거의 2.6배 성장했습니다.
웹 사이트 고객 전환을 가속화하기 위해 Better Milk는 개인화된 커뮤니케이션과 더불어 AiDeal 전환 최적화 클라우드 솔루션도 채택했습니다. 이 솔루션은 AI를 활용하여 망설이는 쇼핑객을 식별하고 쿠폰을 더 효율적으로 제공하여 온라인 거래의 수와 양을 늘립니다. 예를 들어, 중추절 기간 동안 Better Milk는 망설이는 쇼핑객을 대만 달러 500달러 이상 구매 시 대만 달러 50달러를 추가로 할인해주는 쿠폰으로 타겟팅하여 웹사이트 전환율을 33% 높이고 주문 전환을 가속화하고 캠페인 수익을 극대화했습니다. Better Milk는 또한 AIQUA를 활용하여 웹 푸시로 에그롤(egg roll)을 클릭한 소비자를 타겟팅하여 캠페인 기간 (7월 31일~8월 31일) 동안 식음료 업계 평균 (4%) 보다 4배 높은 16.7% 의 고유 전환율을 달성했습니다 (Statista, 2022). 연말 시즌에 브랜드를 돋보이게 하는 데 AI가 어떤 도움을 줄 수 있는지 자세히 알아보려면 AI로 연말 매출을 극대화하는 방법: 연말 프로모션을 위한 인사이트 및 팁에 대한 Appier의 보고서를 참조하십시오 .
고객 데이터로 채널 판매를 강화하고 업계 파트너와 함께 새로운 비즈니스 기회를 창출
과거에는 Better Milk의 오프라인 유통 채널 데이터가 고도로 분산되어 있어, 오프라인 고객 프로필을 추적하고 유통 파트너십을 강화하기가 어려웠습니다. Better Milk는 Appier의 온라인 및 오프라인 데이터 통합을 통해, 잠재 고객을 식별하고 소비자 행태와 제품 선호도를 파악하여 모든 소비자를 대상으로 대량 마케팅 대신 개인화된 정밀 마케팅을 구현할 수 있었습니다. 이 브랜드는 온라인 플랫폼의 캠페인을 통해 소비자 습관과 프로모션 전략을 추적하여 오프라인 유통 파트너가 고객을 이해하고 양질의 서비스와 제품 경험을 제공할 수 있도록 지원했으며, 온라인과 오프라인의 업계 간 협업을 위한 마케팅 기회를 열었습니다.
앞서 언급한 마케팅 문제를 극복하기 위해 Appier는 Better Milk가 고객 충성도를 강화하고 업계 간 협업을 시작할 수 있도록 “심층적이고 광범위한” 디지털 전환 전략을 전개하도록 지원했습니다. Better Milk는 대화형 솔루션BotBonnie를 활용하여 오프라인 소비자 데이터를 온라인으로 통합한 다음 AIQUA와 브랜드 온라인 플랫폼에서 통합 데이터를 사용하여 오프라인과 온라인 Better Milk 회원 프로필을 연결했습니다. 이를 통해 브랜드는 고객 여정의 모든 지점에서 메시지의 정확성과 상호 작용을 향상시켜 캠페인 기간 동안 고객 커뮤니티에 활력을 불어넣을 수 있었습니다. 예를 들어 Better Milk는 CTBC 은행과 파트너십을 맺고 BotBonnie를 활용하여 오프라인 잠재 고객이 Better Milk의 공식 LINE 계정에 가입하도록 유도하는 “ATM 쿠폰”을 제공하며, 차후에 할인 코드를 받을 수 있도록 했습니다. 이를 통해 Better Milk는 온라인 커뮤니티를 확장하고 충성도를 높이며 고객 가치를 높일 수 있었습니다.
브랜드 영향력 강화를 위한 풍부한 경험과 더 많은 제품 제공
Better Milk의 설립자인 Chien-Chia Kung은 다음과 같이 말합니다. “Better Milk는 우유 생산업체, 유통업체와 소비자가 새롭고 독특한 판매 모델의 혜택을 받을 수 있는 비전이 있는 비즈니스 마인드 셋으로 유제품 업계의 지형을 변화시켰다.” 브랜드가 다음 성장 단계에 접어들면서 Better Milk는 소비자 데이터와 디지털 도구를 통합하여 고객 인게이지먼트를 강화하는 원스톱 플랫폼을 구축하고 새로운 유통 파트너를 확보하고 업계 간 협업을 위한 기회를 열고자 합니다. Appier는 기술적 전문성과 완벽한 서비스를 제공할 뿐만 아니라 고객의 피드백을 기반으로 최적화를 진행하여 고객의 필요성에 대한 건설적인 시각과 제안을 했습니다. Appier와 협력하여 Better Milk 브랜드를 홍보하고 더 큰 디지털화 성과를 달성하게 되어 매우 기쁩니다.”
Better Milk는 Appier와의 이번 협업을 통해 AIQUA, BotBonnie 및 AiDeal을 활용하여 보다 고객 중심적인 캠페인을 만들고 투자 수익 (ROI) 을 극대화하는 것은 물론 우수한 고객 경험을 구축하고 운영 효율성을 높일 수 있기를 기대합니다.